1. Страны ЕС и иные страны с кем закрыто авиасообщение.
Если вы приобрели авиабилеты в страну с кем закрыто авиасообщение, даже если это не возвратный билет, вы вправе требовать расторжение договора и возврата денежных средств.
Порядок действий
1. Необходимо отследить свой рейс, был ли он уже отменен. Если дата вылета у вас не в ближайшее время, а рейс не отменен, рекомендую подождать до «отмены» рейса (если у вас невозвратный билет).
2. Как только у нас есть информация, что рейс отменен вам необходимо обратиться в письменном виде отправив требование о расторжение договора и возврата денег по почте авиаперевозчика ценным письмом. Обязательно сохраните квитанцию об оплате и опись вложения от ценного письма.
Требование составляется в простой письменной форме, к нему стоит приложить выписку с банковского счета подтверждающий факт оплаты билета и сам электронный билет. В заявление также укажите реквизиты вашего банковского счета куда вернуть денежные средства.
2.1 Продублируйте требование в электронном виде через сайт авиаперевозчика (если позволяет функционал сайта) либо электронной почте (п. 234 Правил*) Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
3. Если сроки на возврат нарушены и деньги не возвращены, либо возвращена часть, вы вправе требовать исполнения через суд, путём подачи иска о защите прав потребителей.
Согласно п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82* "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.
2. Билеты по России
Возврат осуществляется по общим правилам. Если у вас билет возвратный, то порядок отказа и возврата устанавливается первачком индивидуально. Если у вас билет не возвратный, отказаться от перевозки возможно, но вам не вернут деньги. Исключение из этого правила – это вынужденный отказ п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82* "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
1) болезнь или болезнь члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на самолете
2) смертью члена его семьи или близкого родственника
3) задержкой отправления самолета или отменой рейса, выполнения рейса не по расписанию;
4) изменением перевозчиком маршрута перевозки;
5) несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
6) несостоявшейся перевозкой, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
7) необеспечением перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
8) неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
9) непредоставлением пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
Порядок обращения аналогичный, указанный в первом случае.
Если же вы приобретали билеты у посредника (авиасейлс, авиакассы, авиаперевозки и т.п.) данное требование адресуется посреднику.
Если необходима помощь в возврате денежных средств за тур продукт и авиабилеты, пишите ТУТ!