Слоганы Сбера:
1.Всегда рядом
2.Просто
3.Профессионально
Давайте подробнее разберем. Соответствует ли Сбер этим слоганам.
По версии Brand Finance Сбер самый дорогой российский бренд и самый сильный банковский бренд в мире.
Вот, что говорит Сбер сам про себя: "Наша цель — сделать СберБанк одной из лучших финансовых и технологических компаний в мире."
Вот именно, хотят сделать... А тут еще и всякие там разные направления развития открыли:
- СберМаркет
- СберФуд
- СберЗдоровье
- СБЕР ЕАПТЕКА
- СберПрайм
- СберМобайл
- СберЛогистика
- Покупай со Сбером
- СберМегаМаркет
- СберЗвук
- СберАвто
- СберАвтоподписка
- СберКласс
- СберУниверситет
- СберСтрахование
- SberCloud
- СберДиск
- СберКорус
- SberDevices
- СберМаркетинг
- СберСервис
- СберФакторинг
- СберЗдоровье
... и ещё, и ещё...
Многовато. Не думаете? Хотя, может и хорошо. Развиваются. Чистая прибыль Сбера по итогам 2021 года превысила ₽1,2 трлн.
Но вернемся к банковскому обслуживанию. На протяжении нескольких лет замечается тенденция сокращения отделений Сбербанка в России, сокращают персонал, закрывают обслуживание юридических лиц в отделениях (отчего юрлицам приходится ехеть за 300 километров в отделение, куда их прикрепили), заработная плата сотрудников не повышается, либо очень незначительно. Отсюда следствие - работники бегут, а остаются те, кому идти некуда. И приходят устраиваться на работу в Сбер, в хорошем случае с техническим образованием, а в худшем - со справкой из школы.
Прихожу как-то в отделение банка 8625. Говорю, мол нужно получить такую-то услугу. Мне в ответ - приходите завтра. А зачем мне приходить завтра, когда я сегодня уже пришел. Оказывается, как потом выяснилось, "специалист" не знает как это сделать...
Тут у меня в сентябре 2021 года срок карты Сбера подходит к концу. Нужно заказать перевыпуск. Делаю всё в приложении на смартфоне. Заказываю перевыпуск. Проходит месяц, моя старая карта уже заблокирована. Проходит второй, третий месяц.
Звоню на номер 900. Говорю им, что карту я так и не получил. В ответ - мы не знаем где ваша карта. Странно…
В итоге оператор составил обращение в Сбер. Прошёл ещё месяц, мне банк прислал СМС: извиняемся, карту не выпустили по технических причинам. Я опять звоню. Справшиваю, может пластик им привезти, или краска для пластика закончилась, или программистом у них поработать?
Попросил моё сообщение записать и отправить руководству для размышления. Что они и пообещали и попросили заблокировать невыпущенную карту, а также сделать опять перевыпуск.
Я сделал перевыпуск карты. Проходит ещё месяц. Звоню опять в Сбер. Спрашиваю где карта? Опять всё те же вопросы - какая карта, а где вы её заказывали, а где вы живете, а какой ваш номер телефона.... и опять они не могут ответить где моя карта.
Прошло пол года. Карты нет. Сбер не знает где моя заказанная карта. Выпущена ли она или нет. Внезапно приходит СМС с сообщение: поступление 41 888 888 рублей.
Я в шоке! Какой приз выиграл или наследство? Звоню в банк, спрашиваю про эти деньги. Оказывается по ошибке заблокировали мои счета, перевели почти 42 миллиона, списали и на следующий день разблокировали мои счета с уведомлением по СМС, что извините, опять руки кривые. Опять звоню, говорю, что в приходе у меня 42 миллиона за февраль, уберите это поступление. Моя жена - госслужащий и ей нужно будет отчитываться по этим доходам. Мне с банка ответ - не обращайте внимания.
Ко мне начинают уже чаще звонить сотрудники Сбера из Самары, Москвы, Астрахани, чем я к ним. Спрашивают как я отношусь к сервису Сбера. )))
Нет слов. Улыбаясь начинаю им каждый раз заново рассказывать эту полугодовалую историю.
Сегодня 28 феваря. Карты так и нет. Так вот и вопрос-то возник после всего этого:
— Правильное ли развитие выбрал Сбер ?
— Справляется ли он со своими задачами ?
— Нужна ли ему Экосистема со множеством задач, или нужно выполнять одну задачу, но на отлично?
Сбер создал Экосистему, а свою основную задачу по банковскому обслуживанию клиентов выполнить полноценно не может.
Что можно сказать? Значит кто-то получает деньги за то, что ничего не делает.
Написал я как-то басню Лебедь и Ворона. Если кому интересно - можете почитать. А сделаете выводы - пишите в комментариях.
Всех с окончанием зимы и наступлением весны!