Современный бизнес требует современных решений, и чат-бот – это одно из них. По статистике, 51% пользователей сайта ждет немедленного ответа на свой вопрос в мессенджере или на сайте. Иначе они уходят к конкурентам. И здесь есть 2 решения – дорогостоящая круглосуточная поддержка или удобный чат-бот. Согласитесь, разработать быстрый автоматический сервис – намного проще, чем ежемесячно оплачивать несколько менеджеров. Чат-бот снизит нагрузку на отдел продаж, увеличит количество конверсий и и «подогреет» пользователя перед общением с живым сотрудником.
- 69% пользователей предпочитает общение с чат-ботом.
- Хорошо настроенный бот получает ответы от пользователя в 90% случаев.
Также чат-боты закрывают рутинные бизнес-задачи – опросы целевой аудитории, формирование стандартных документов, поиск информации, заказ билетов и бронирование гостиниц для командировок и т.д.
В статье мы рассмотрим насущные вопросы – как разработать чат-бот, и что эффективнее: собрать его самостоятельно или обратиться к специалистам.
Собираем чат-бот на конструкторе
Это самое простое решение для тех, кто не готов заморачиваться с подрядчиками и не ждет от бота выполнения суперсложных задач. Создать бота на конструкторе можно за несколько минут – но, конечно, стоит помнить, что для задач уровня rocket science он не подойдет. В основном, такие боты используются для простого общения с пользователями сайта – информирования о товарах и услугах или «подогрева» перед общением с менеджером по продажам. Вот несколько популярных конструкторов чат-ботов, с которыми справится даже начинающий пользователь.
Aimylogic
Сервис обещает создание ботов с искусственным интеллектом, которые будут работать более, чем в 20 каналах.
Преимущества конструктора:
- no-code конструктор сценариев;
- неограниченное количество подключенных каналов;
- интеграции с CRM и внешними сервисами по API;
- готовые интенты и возможность создания собственных;
- обработка данных во внешних системах через вебхуки и API;
- алгоритмы Machine Learning, которые позволяют боту обучаться в реальном времени;
Тарифы: от 990 руб/месяц. Стандартный бизнес-тариф, который обеспечивает сохранение диалогов и 1600 минут общения с пользователями – 14900 руб/месяц.
Callibri
С помощью сервиса можно создать бота за 15 минут – просто загрузив типовые вопросы и ответы. Обучения и искусственного интеллекта у бота не будет – зато с созданием справится даже ребенок.
Преимущества конструктора:
- Настраиваемый график работы бота;
- Интеграция с веб-аналитикой и CRM;
- Работает с большинством популярных соцсетей и мессенджеров;
- Бесплатный 14-дневный период работы.
Тарифы: от 1000 руб/месяц. Стандартное решение для бизнеса с обработкой до 50 000 сообщений и подключением к Whats’App будет стоить 4000 руб/мес, оплата происходит сразу за 3 месяца.
Chatforma
Простой конструктор позволяет создать чат-боты для Facebook, Telegram, VKontakte и Viber. При первой регистрации доступны приятные плюшки – 15 дней использования бесплатно + видео «Алгоритм создания эффективного чат-бота».
Преимущества конструктора:
- Сегментация пользователей по полу, возрасту, интересам и т.д.;
- Бесплатные рассылки и авторассылки для большого количества человек;
- AI-теги для бота;
- Возможность мгновенного подключения к диалогу живого специалиста.
Тарифы: 1000 руб/месяц за любое количество пользователей.
Перечисленные конструкторы позволяют создавать простые чат-боты, которые покрывают стандартные задачи. Но если вам нужно более сложное взаимодействие, кастомный внешний вид или дополнительные фичи – то стоит обратиться к специалисту. К тому же, ни один конструктор не передаст вам полные права на бота – если вы не оплатите подписку, или сервис ляжет, то все ваши собранные данные сгорят.
Что касается разработки собственного бота – можно либо разобраться с этим силами своих программистов, либо заказать чат-бот у фрилансера или специализированного агентства.
Разработка Инхаус
Если в вашей компании свой штат программистов, то вполне можно создать бота своими силами. Для разработчика уровня middle это не такая сложная задача – достаточно прописать логику поведения бота и несколько популярных сценариев. Такие сервисы пишутся на стеке, который принят в компании – например, на Python.
Такой чат-бот будет полностью кастомным – ему можно загрузить все стандартные диалоги, настроить внешний вид, сценарии появления и т.д. Но здесь есть проблема – программисты могут идеально выполнить свою задачу, создав быстрый и продуктивно работающий сервис. Но продаж не будет. Догадываетесь, почему?
Чтобы создать эффективного чат-бота, необходимо знать логику поведения пользователей (или проведения бизнес-процессов). Программисты часто умеют только в техническую часть, а для продумывания логики нужна аналитика. И лучше – если ей займется специалист именно с опытом работы с чат-ботами. Есть такие в вашей компании? А если нет – придется нанимать дополнительного специалиста. А это дополнительные деньги. И время, конечно. И нервы, потраченные на то, чтобы объяснить вашу логику программисту.
Тогда, конечно, легче отдать разработку на аутсорс – фрилансеру или агентству. Рассмотрим и тут плюсы и минусы.
Разработка чат-бота у фрилансера
Найти фрилансера несложно – биржи и соцсети пестрят объявлениями молодых (и не очень) специалистов с горящими глазами, которые с радостью возьмутся за вашу задачу. Они даже помогут собрать вам бот на конструкторе, если вы не хотите заморачиваться с этим сами.
Стоимость услуг фрилансеров варьируется в зависимости от сложности задачи и опыта специалиста (и его наглости). Средняя температура по больнице – 5-25 тыс. руб. В общем-то, все просто: отдаешь задачу фрилансеру, вносишь предоплату и не беспокоишься ни о чем. За исключением нескольких «но»:
- Фрилансер может заболеть, сломать компьютер или попасть в другую форс-мажорную ситуацию – и сорвать сроки. Хорошо еще, если он об этом предупредит;
- А кто-то вообще пропадает после предоплаты. А без нее мало кто соглашается работать;
- Качество бота окажется не таким, как вы рассчитывали, а у фрилансера может не хватить скиллов все поправить;
- Фрилансеры не обеспечивают «постпродажную» поддержку – обычно они стремятся поскорее сдать проект, получить деньги и забыть про него.
- Да и никто не застрахован от фрилансеров с чужим портфолио. Проверить специалиста на бирже или в соцсетях бывает сложно.
В общем, рандомный фрилансер – дело не очень надежное. Можно попробовать этот вариант, но готовьтесь к тому, что можете получить кота в мешке.
Разработка чат-бота в агентстве
Многие боятся обращаться в агентства по одной простой причине: «Нет-нет, наверное, это очень дорого, мы не потянем. Лучше отдадим разработку нашему Васе-программисту или пойдем на фриланс-биржу». Что получается в результате, мы уже описывали.
Да, работа с агентством может выйти дороже, но взамен вы получите:
- Работу с настоящими экспертами в этом вопросе, которые проработают бота от создания логики до установки готового сервиса на ваш сайт;
- Полностью кастомное решение – вне зависимости от сложности. Можно заказать бота и для общения с клиентами, и для решения рутинных бизнес задач. Все прекрасно интегрируется в ваши онлайн-ресурсы и не будет лагать.
- Высокое качество кода. Продуктивность, эффективность и быстрота действия – от специалистов, которые имеют опыт именно в создании ботов.
- Подбор стека под заказчика. Специалисты агентства имеют достаточные скиллы, чтобы оценить онлайн-ресурсы заказчика и предложить ему самую подходящую реализацию. Не нужно подстраиваться под конструкторы или отдельных фрилансеров, которые часто имеют ограниченный набор решений.
- Постпроектная поддержка. Специалисты агентства держат контакт с клиентом и всегда могут что-то подсказать или доработать, если необходимо.
- И, наверное, главное – это гарантии. Агентство дорожит своей репутаций, поэтому не позволит сорванных сроков или других форс-мажоров. Обычно с вами на связи всегда находится личный менеджер, который находится в курсе выполнения задачи.
Конечно, здесь тоже есть подводные камни. Например, существует много агентств-однодневок, которые пока не имеют достаточного опыта или могут закрыться на следующий день после начала сотрудничества. Поэтому важно обращать внимание на экспертность агентства, готовность предоставить отзывы и портфолио.
Обычно вся информация об агентстве находится на его сайте – как, например, у нас Botcreators.ru. Выбирая агентство, не стесняйтесь спрашивать о релевантном опыте работы, отзывах клиентов и кейсах – это гарантия успешного выполнения вашей задачи.
