Старший бортпроводник авиакомпании «Победа» Мария Нестерова рассказала о том, как не просто продолжила семейную историю любви к авиации, но и стала автором проекта любимой авиакомпании.
Моя семья тесно связана с авиацией. Папа трудился в наземном обслуживании самолётов и иногда брал меня к себе на работу, благодаря чему мне удавалось вблизи полюбоваться авиалайнерами. А ещё меня очень увлекали рассказы мамы – она работала стюардессой. И я представляла, что тоже когда-нибудь надену форму бортпроводника.
Окончив университет, я устроилась по образованию – аналитиком, но желание осуществить детскую мечту взяло верх. Я узнала о наборе бортпроводников в «Победе» без опыта работы с обучением за счёт компании и хорошей зарплатой от 100000₽ и отправила анкету.
Собеседование проходило в несколько этапов. Проверяли знание английского, умение работать в команде и стрессоустойчивость. Я выбрала тактику быть самой собой и решила - будь, что будет. Это помогло не нервничать и вести себя естественно. И это сработало! Этот же подход пригодился мне позже при прохождении конкурса на назначение старшим бортпроводником.
Обучение проходило в собственном учебном центре «Победы» в Москве и длилось 1,5 месяца. Для меня это была самая интересная учёба за всю жизнь. Я узнала невероятно много нового – от конструктивных особенностей самолёта до правил проведения сердечно-лёгочной реанимации. Темп, безусловно, интенсивный – нужно в сжатые сроки усвоить большое количество предметов и сдать экзамены. Но для большинства молодых людей это также просто, как таблица умножения.
Навсегда в моей памяти ощущение радости и восторга от первого полёта в качестве бортпроводника. Это был утренний рейс в Калининград. В брифинге меня встретил чудесный экипаж. Ребята на протяжении полёта помогали мне во всех вопросах. Команда «Победы» очень классная! Много молодых, дружелюбных, энергичных ребят, с которыми работа становится ещё приятнее.
В профессии бортпроводника для меня очень ценно, что я вношу вклад в комфортный полёт клиентов и сразу же получаю отдачу в виде слов благодарности и улыбок. Кроме того, мне безумно нравится нестандартный рабочий график, что делает мою жизнь более разнообразной. Стараюсь по максимуму использовать преимущества «Победы» - отпуск 70 дней в году и скидки 90% на авиабилеты группы компаний «Аэрофлот», а на «Победу» ещё больше, для всей семьи. При этом пользоваться корпоративными билетами можно неограниченное количество раз и летать хоть каждые выходные. Благодаря этому я побывала на Мальдивах, Алтае, в Минеральных Водах и Белграде. Скидками пользуется и моя семья, поэтому мы стали чаще летать друг к другу. Помимо этого, я улучшаю свой английский на бесплатных курсах от компании.
Я благодарна «Победе» за возможность освоить новую профессию с нуля, проникнуть в заветный мир авиации и почувствовать себя дома на высоте 10 тыс. метров над землей. Мне нравится возможность быстрого карьерного роста в компании и дружелюбная атмосфера. Сама компания стремительно развивается, постоянно внедряет что-то новое в технологические процессы, одним словом, не стоит на месте. Это очень мотивирует быть вовлечённым в свою работу.
Как-то раз я обратила внимание, что многие клиенты, заходя в самолёт, держат посадочный талон в правой руке. При этом они закрывают пальцем номер своего кресла, и бортпроводникам каждый раз необходимо просить клиента обратить внимание на этот номер и показать талон. На первый взгляд, это всего секунды, но в рамках посадки целого самолёта они играют роль. Я подумала, что если перенести номер кресла в левую часть посадочного талона, то его будет лучше видно, и это сэкономит время при посадке клиентов на борт. Так появилась моя идея – изменить дизайн посадочных талонов!
Я направила обращение руководству и в течение недели получила ответ. Директор по сервису – начальник службы бортпроводников Ласло Сабо поблагодарил меня за интересную идею. После этого я участвовала в выборе из нескольких предложенных вариантов более удобного дизайна посадочного талона. Совсем скоро обновлённые талоны будут внедрены в работу.
Стать автором проекта любимой «Победы» безумно приятно! Это мотивирует не только выполнять свою работу с душой, но и думать о том, как можно улучшить разные процессы. Это маленький вклад в большое дело!