Возможно, вы замечали, что когда между врачом и пациентом складываются доверительные отношения, то само лечение протекает быстрее и эффективнее, пациент охотно идет в клинику, рекомендует ее друзьям и коллегам. Правильная коммуникация с клиентами, не важно первичными или постоянными, – один из важнейших аспектов работы любого медицинского учреждения. Конечно, если врач обладает природным даром располагать к себе людей – это прекрасно, однако, не все могут похвастаться такими способностями.
Диагноз как скучная лекция
Взаимодействие между врачом и пациентом представляет собой сложный процесс, где серьезное недопонимание — это потенциальная угроза для успешного лечения. Особенно с точки зрения понимания пациентами прогнозов, целей, ожиданий и участия в процедурах.
Врачебное объяснение выглядит скучной лекцией. Если врач объясняет слишком длинно и непонятно, либо слишком кратко и безразлично; не поясняет свои слова и не спешит убедиться, что пациент всё понял. А ведь здесь реализуется важная задача — донести информацию до пациента и убедить следовать рекомендациям.
Данные англо-американского исследования консультаций врачей общей практики Великобритании и США показывают:
🔻в 20% случаев во время консультации с врачами общей практики не обсуждалось назначение лекарств, в 80% случаев не обсуждалась дозировка и в 90% случаев — продолжительность курса лечения
🔻пациенты ценят информацию о диагнозе, прогнозе и причинах болезни, но врачи делают акцент на лечении и лекарствах
🔻врачи не объясняли 79% медицинских терминов, и пациенты редко показывали, что не поняли их или поняли неправильно
🔻результате от 10% до 90% пациентов не применяют назначенные врачом лекарства и т. д.
(подробнее об исследовании по ссылке https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC2349778/)
Если пациент ушел от доктор неудовлетворенным беседой, он обратится к интернету. Например на популярном ресурсе YouTube в ТОП-20 по запросу о раке желудка невозможно найти достоверную информацию. Все эти источники – псевдонаука, и их охват велик – от 40 тысяч подписчиков и от 1,5 до 2, 5 миллионов просмотров. Проблема в том, что в дальнейшем пациенту будет сложно доказать, что это псевдонаучный бред, потому что проблема объясняется понятными для них терминами.
Итак, что же делать?
Навыкам общения с пациентами можно научиться. Однако это не так просто, потому что врачам часто приходится полностью менять модель поведения.
Для более быстрого и качественного общения между врачом и пациентом наша команда создала проект “Повышения лояльности Пациентов”.
Как убедить пациента принимать именно Ваш препарат? Что предпринять, чтобы пациент продолжал лечение, чтобы принимал Препарат в нужной дозировке, в правильное время приема препарата и выдерживал рекомендуемую продолжительность лечения?
Мы разработаем проект под ваши задачи. Организуем его таким образом, чтобы пациент чувствовал постоянную поддержку и заботу в лице специалиста. Мы обучим пациентов особенностям приема препарата. Чтобы пациент четко знал правила приема препарата, понимал, почему ему нужен именно этот препарат и для чего ему необходимо перейти с другого препарата на Ваш. Создадим условия для динамического наблюдения пациента. Как на дому, так и посредством телемедицины. При необходимости подключим к ведению пациента других специалистов, например консультация или сессия психолога. Предусмотрим маршрутизацию пациентов в ЛПУ или на мероприятия.
Наш подход к организации проекта повышения лояльности
1.Тщательно изучаем особенности препарата и цели проекта. Важны география работы, пол и возраст пациента
2.Составляем подробный план работы с привлечением самых эффективных инструментов.
3.Готово детальное предложение с учетом всех внешних и внутренних факторов.
Что входит в программу повышения лояльности для пациентов:
Работаем с медицинской аудиторией с 2009 года. Используем наиболее эффективные способы взаимодействия. Учитываем все этапы для максимально продолжительного и эффективного контакта пациента с вашим препаратам. Диагностика, информирование, школы обучения, динамическое наблюдение, дисконтные программы для пациентов и их маршрутизация, вот далеко не полный перечень точек взаимодействия. Предусматриваем все необходимое, чтобы Программа для повышения лояльности пациента принесла максимальный результат.
Если хотите узнать больше о реализации нашего уникального проекта переходите на наш сайт https://rastatus.ru
#доктора #доктор #врачи и пациенты #врачи и диагностика #врачи россии #врачебная тайна #консультация врача #консультация #прием у врача