С успехом состоялся новый проект партнерской сети Global Finance «В кругу решений» Проект, в котором партнеры делятся между собой собственным опытом и помогают друг другу решать «нерешаемые» ситуации.
Спикером и модератором встречи стала руководитель направления бухгалтерского учета и аудита Полина Федулова.
Также к дискуссии присоединились эксперты, бредовые партнеры сети:
Галина Волкова г. Москва
Татьяна Зубова г. Мурманск
Евгений Карачинцев г. Ставрополь
Мы собрали главные инсайты с первой встречи!
Стоит ли наказывать бухгалтера за ошибки?
Не ошибается тот, кто ничего не делает;
Ошибки возникают у всех - это опыт;
Контролируем с помощью чек-листов;
Удерживаем штрафы из ЗП (премиальной части);
Только систематические ошибки приводят к увольнению.
Как приучить сотрудника к клиентскому сервису?
Первоначально оцениваем коммуникативные навыки;
Качество услуг напрямую зависит от заинтересованности сотрудника;
Те, кто не умеют общаться с клиентом - уходят сами.
Не страшна ли текучка бухгалтеров в коллективе?
Продающий бухгалтер - не значит хороший управленец;
Ведущий бухгалтер не должен отвлекаться на продажи услуг;
Необходимо выстроить высокий уровень доверия в коллективе.
Нужен ли KPI?
Контролируем выполненные задачи;
При выполнении плана - оклад + KPI;
За ошибки - лишаем премий;
Мотивируем на результат премией в виде процента от чека клиента;
Мотивируем ТОП-сотрудников на увеличение чистой прибыли за счет выделения доли в компании.
Какой может быть мотивация кроме материальной?
Дополнительные выходные или плавающие часы;
Корпоративные мероприятия;
Выездные обеды по пятницам, фотосессии;
Частично удаленный график работы (2 дня в неделю);
Обучения за счет компании;
Анкетирование сотрудников;
Принадлежность к крупной сети.
До встречи в следующем выпуске!