Выходные вышли немного депрессивными. Почему? Во-первых, потому что в Финляндии всё можно, главное прислушиваться к себе и услышать себя вовремя! Вот и я в эти выходные решила, что у меня депрессия. А значит выходные – депрессивные. И раз уж я в депрессии, то мне всё можно. Во-вторых, раз всё можно, то и гулять не нужно, хоть одной, хоть с детьми, всё мне можно, можно не гулять. И в-третьих, была реальная причина расстраиваться. В понедельник мой ребёнок, профессионально занимающийся фигурным катанием, падает на льду. Ушиб коленки. Коленка болит, все движения тяжело даются. Но об этом ребёнок сообщает только в среду, он же фигурист, спортсмен, а посему, видимо, должен терпеть и продолжать заниматься. С больной коленкой. И со среды я начинаю истерично следить за этой коленкой, которая ведёт себя неочевидно и неоднозначно:
- болит при беге
- болит при прыжках
- при катании на велосипеде (странно) не болит
- в покое, ура, не болит
- при попытках дома делать растяжку болит (что тоже странно)
В пятницу я твёрдо решила заняться ситуацией, то есть коленкой и болью в ней. У нас есть финская платная страховка, мы платим каждый год по 300–400 евро за старшего ребёнка, чтобы иметь возможность в любой момент, когда НАМ УДОБНО, обратиться к доктору. Отмотаю немного назад. Когда мы только приехали в Финляндию, я столкнулась с системой бесплатного медицинского здравоохранения. Не буду описывать сейчас мои мысли насчёт этой системы (в следующих публикациях подробно), скажу только, что как поверхностный обыватель, не погружённый во всевозможные финские общественные проблемы, а сосредоточенный исключительно на проблемах личного характера, я не сразу поняла и приняла государственное здравоохранение Финляндии. Где-то оно для меня было чересчур вяло и слабо реагирующим на мои заросы и потребности, где-то всё было чётко, своевременно и даже слишком быстро. Но, в общем и целом, бесплатной системе здравоохранения, видимо, из-за чрезмерной нагрузки и экономии властей, не хватало гибкости и оперативности. А для меня это было важно.
Не всегда можно было попасть к врачу день в день. Если ты звонил в поликлинику, не сразу ты попадал к врачу: сначала ты идешь к медсестре, а она потом решает, надо ли тебе идти к врачу и какие анализы до визита к доктору необходимо сдать. Иногда интервал между медсестрой и врачом составлял несколько дней. Конечно, в критических случаях финская медицинская система реагирует быстро, меняет установленный порядок и отправляет тебя на нужное исследование, но, в спокойном режиме часто невозможно было попасть к врачу тогда, когда тебе удобно. Особенно, если речь шла о ребёнке. Особенно, если тебе нужны какие-то дополнительные опции. Поэтому мы решились на платную страховку. Приобрели её примерно за 450–500 евро в год для двух- или трёхлетнего ребёнка, точно уже не помню. Первый ребёнок заехал у нас в Финляндию в двухлетнем возрасте, и довольно скоро обзавёлся этой страховкой. Приобретали мы её по базовой цене, потому что наш ребёнок был абсолютно здоровый и не было никаких врождённых или приобретённых хронических заболеваний, зафиксированных в Финляндии. Сразу добавлю, в России также не было никаких проблем, так что мы честно заполнили анкету и получили довольно увесистый счёт. Счёт был такой потому, что мы приобретали страховку в первый раз. В дальнейшем, при отсутствии проблем, должна была со временем появиться скидка, потому что ребёнок растёт, становится крепче и при отсутствии каких-либо медицинских проблем страховка постепенно дешевеет. Сейчас, по ощущениям, евров на сто меньше. В год.
По этой страховке семь лет назад можно было позвонить в любой медицинский центр и попасть к нужному врачу. Можно было выбрать абсолютно любое платное медицинское учреждение, врача любой категории и время. Самое главное и ценное в этой всей истории про страховку – можно было самим выбрать время! Мы пользовались такими платными услугами неоднократно: идешь к врачу, платишь за приём, потом страховая возвращает тебе деньги. Визит врача выходил обычно около 120 евро (плюс/минус какая проблема, категория врача, анализы и прочие факторы). Страховая возвращала всё, не надо ничего долго и нудно доказывать. В итоге мы за все оказанные платные медицинские услуги платили или 10 % или даже в каких-то случаях страховая возвращала нам всё. Раньше мы загружали документы (счета и заключение врача), а уже сейчас часто даже этого не требуют. Пишешь причину обращения и общую сумму, коиторую пришлось заплатить. Документы прикладываешь, счета оплаченные и чеки только по запросу. Единственный нюанс, каждый год, когда мы впервые обращались по обновлённой страховке, надо было заплатить OMAVASTUU, или по-русски франшизу размером в сто евро, но все последующие визиты к врачам компенсировались обычным образом.
Итак, возвращаюсь к нашему случаю с коленом. За те семь лет, когда ничего особенного не происходило с моей дочерью, не считая вечные ОРЗ, иногда странные сыпи и ещё по мелочи, услуги нашей страховой компании претерпели значительный апгрейд и сильно расширились. Когда я стала разбираться с тем, как я могу быстро и эффективно решить проблему с больной коленкой моей дочери, я открыла для себя, что теперь наша страховая предлагает:
- загрузить бесплатное мобильное предложение, где в любой час дня или даже ночи я могу задать абсолютно любой вопрос квалифицированной медсестре, записаться с помощью оператора на приём, запросить согласование и утверждение стоимости будущего лечения (чтобы не платить на месте и ждать возврата, а просто не платить)
- в любое время, включая выходные дни, я могу позвонить любому доктору для обсуждения моей медицинской проблемы, получить медицинскую консультацию по телефону, скайпу, видео и так далее (жаль 3D реальность пока не предложили)
- ну и по старинке выбрать любую клинику, куда могу записаться на стандартный приём к врачу, а также выбрать учреждение для МРТ колена, рентгена и прочего.
Я была приятно удивлена и начала действовать. Для начала я испробовала звонок доктору. В субботу-вечером финскому ортопеду-травматологу я описывала все перипетии проблемы «болит-не болит». Вывод специалиста был однозначным: на рентген. Ура! Как выяснилось позже, за примерно 150 евро я услышала очень полезное заключение про необходимость рентгена. За 150 евро я узнала о том, что если болит колено – то точно надо на рентген. Слава страховой, они оплатили этот чудесный звонок финскому доктору! Полностью и без сухого остатка.
Скажу вам сразу, знача чудеса экономии в бесплатной финской медицине, где могут (ИНОГДА!!!) не сразу отправить на рентген, а в слабо-тяжёлых случаях предложить для начала понаблюдать за коленом, или записать на рентген через 33 года (условно говоря, когда и так понятно, всё пройдёт само от безысходности), я была счастлива, что так легко и беспроблемно мы можем попасть на рентген. Жаль только самой надо было звонить в понедельник и записываться на этот рентген. Я уже прониклась чудесами клиентоориентированности, и мне захотелось, чтобы система сама тебя записывала на рентген. Силой мысли.
Также надо было самой звонить в понедельник в страховую, или писать в чат в приложении, чтобы согласовали громадные финские счета (я подсмотрела, что наш рентген колена был самым популярным и ходовым рентгеном и стоил 140 евро. В понедельник мне на работу, а пока я займусь выяснением всех свободных времён у докторов. Воскресенье я потратила на складывание пазла, в котором должно было сойтись следующее:
1. Попасть на приём к врачу и на рентген до моей работы
2. Согласовать со страховой лечение до похода к врачу
3. Сделать рентген в ближайшем от дома медицинском центре
Пока я всё изучала, все цены и возможности выбрать медицинские услуги, я невольно в шутку задумалась: «Хорошо бы ещё и рентген-аппарат привезли на дом, а потом бы сразу следом врач нас посетил, и чтобы любой наш каприз, а страховая всё согласовывает и согласовывает…»
Шутки шутками, а иногда так хочется, чтобы всё было по-твоему. И благодаря нашей платной медицинской страховке у меня всё получилось. Все планы в удобное для меня время отвести дочку к доктору и на рентген, не поздно прийти на работу и чтоб школа особо не прогуливалась, - все эти планы осуществились. Утром я позвонила в страховую, благо чётко с восьми они как атомные часы работают, правильно и без запинки. Мне согласовали стоимость, уже в 8.40 нас записали на рентген и к доктору. Правда свободное время на рентген было только к 10.00, но я объяснила свою спешку и ситуацию с работой (хочу туда вовремя попасть, ну или не слишком поздно), и мне любезно предложили прийти чуть раньше 9.00, когда появился первый человек на рентген. И если у медсестры будет свободное время, она может вперёд взять моего ребёнка на рентген. Так и случилось, моя дочка была нулевым пациентом, все дела мы закончили примерно к 9.40, успели просмотреть рентген с врачом, ничего в коленке не найти, успокоиться, договориться о возможном МРТ и попасть в школу не очень поздно. Финская клиентоориентированность в этот день была на недостижимой высоте. Пусть это и похоже на рекламу платных страховок, которые, кстати, многие местные жители считают абсолютно бесполезными и бессмысленными. Но мне такие страховки помогают планировать своё личное и рабочее время, не подстраиваться бесконечно под систему, а подстраивать систему под себя, всё успевать и наслаждаться медицинским сервисом. Что особенно важно и приятно, ведь сама по себе какая-то болезнь – дело неприятное, поэтому если все дела, связанные с болезнью делаются чётко, и ты с комфортом решаешь свои медицинские проблемы – это, не побоюсь сказать, дорогого стоит. Ну а 300–400 евро в год – дорого это или нет за такую страховку, не знаю. Решайте сами!