Всем привет мои дорогие читатели!!! Сегодня поговорим о работе официальных дилеров Я как никто другой могу говорить об этом так как работаю в дилерском центре. Чтобы вы максимально понимали прежде чем ехать " нагибать " дилера, как это делают определенный слой граждан)) их поведения конечно считаю аморальным, Ведь они не понимают всю суть данной работы. Дилер это Посредник между заводом-изготовителем и непосредственно потребителем. К сожалению в нашей стране так устроено что если что-либо на гарантии ,то обязательно нужно это заменить, Ну хотя бы что-нибудь🙂 Лично мне каждый день приходится иметь дело с такими клиентами не скажу что 100% являются таковыми ,но их достаточно много.
Очень много клиентов у которых заканчивается гарантия им срочно что-нибудь нужно заменить. Неважно что но очень нужно.
Работа Моя заключается в том чтобы определить гарантийность любого возражения клиента на проблемы с автомобилем. Со своей стороны завод-изготовитель присылает нормы, методики диагностики любого дефекта. Тем самым устанавливая правила при замене детали по гарантии. Списки допусков завода постоянно увеличиваются в геометрических масштабах, бывают завышенными при малейшем споре делают замечание. Несколько замечаний за месяц может серьёзно урезать оплату гарантийного ремонта. Тем самым ставят дилеров в неловкое положение перед клиентами. Завод считает необоснованными замен многих деталей. Иной раз деталь проще заменить по лояльности так как клиент недоумевает Почему такие допуски.
И мы как посредники берём весь удар на себя. Есть такая категория клиентов- экстремистов которых с их слов не волнует они считают что авто на гарантии меняйте как хотите, даже при отсутствии неисправности. и искренне думают что именно дилеры не хотят что-либо менять.
Для дилера тоже есть выгода от замены деталей либо узлов так как завод оплачивает работы. Установленные рамки завода не всегда позволяют беспрепятственно заменить деталь. Неисправность нужно подтвердить заснять видео допустим стука, либо скрипа с обязательной видеофиксацией вин номера автомобиля. Это в свою очередь заметно усложняет работу дилера, при этом увеличивается список деталей с согласованием, где тех поддержка вместо помощи доставляет дополнительные неудобства( проверки), фотофиксации. Со стороны завода много недоверия к предмету гарантийности. Не все клиенты готовы ждать ответа и наводят хаос своим поведением. Это уже наверное менталитет😁...
Желаю всем позитива и поменьше экстримистов в том числе и на дороге!!!!
