Все мы слышали о том, что у компании, как и у человека, есть миссия. Мы до конца не можем определить предназначение, но направление движения задать можно и нужно.
На практике предприниматель обычно думает: "у меня есть вот такая схема, она работает, и не надо ничего трогать, чтобы не сломалось". Я не возражаю, но стоя на костылях из 90-х, рынок захватить не удастся. Мир двинулся вперёд, включая Россию, и слово "миссия" теперь не пустой звук.
Обычно к миссии подходят поверхностно, думают: "сейчас возьмём формулировку и что-то будем с этим делать". Я руководствуюсь подходом Филипа Котлера, когда прописываются сразу три компонента: миссия, видение, ценности. И каждый со стороны разума, сердца и души.
Почему эти формулировки нельзя копипастить? Потому что тогда получается компания, в которой ценности есть, но их никто не разделяет. И это уже не основа бизнеса, а очередной документальный опус, единственная функция которого - занимать место на серверах.
Я видел в ряде компаний такую ситуацию: декларируется честность, а по факту обман. Мотивация падает ниже плинтуса. Нет честности, не пишем, и вопрос решён.
Миссия, видение, ценности влияют на дальнейший маркетинг, позиционирование, целевую аудиторию, ценный конечный продукт и так далее. Для скриптов продаж миссия, видение, ценности выполняют такую же функцию, как результаты SWOT-анализа, только постоянно, вне зависимости от текущей ситуации рынка. Все отражаем в скриптах.
На миссию, видение, ценности опираемся также при принятии решений как внутри компании, так и при взаимодействии с партнёрами и контрагентами.
Моя миссия - помогать раскрывать потенциал людей на максимум, дарить экспертам и предпринимателям любовь к продажам. Продавать - это про "давать".
Заложенные в основу компании миссия, видение и ценности прописываются с трёх сторон: разум, сердце, душа.
Такие основы позволяют вырастить сильную компанию и не задумываться над решением "отдать продажи на аутсорс или выстроить свой отдел продаж". Сильная позиция по вопросу миссии позволяет выстраивать не просто систему вертикального управления, но и сильное горизонтальное взаимодействие,когда не требуется бесконечного ожидания одобрения руководства по каждому чиху.
Это конечно не отменяет централизованного управления компанией и всеми нами любимых инструментов, жёстких инструкций и регламентов, применения различных стилей руководства в зависимости от ситуации, но это уже другая история.
Мы находимся в мире, когда клиенты являются частью компаний, влияют на принятие решений, голосуют за или против, переживают и помогают развиваться, рассказывают друг другу или предают забвению. Это означает, что поверхностно делать бизнес не получится. Нужно вкладываться, и вкладываться капитально. Не только в исследования и в клиентов, но в сотрудников компании.
Кто оказывается впереди? Те, кто внедряет всё новое раньше остальных, тестирует, пробует, адаптирует, чтобы это работало и отбрасывает ненужное, обучает сотрудников на всех уровнях. Это ценность развития, и это то, что скопировать не получится, она либо есть, либо нет.