Курьер Яндекс еды принесла заказ не по тому адресу, где проживал клиент. История одного заказа

Помните, раньше, в советские времена была такая песня: " Этот день был очень грустный, а-а-а.. Началось всё с огорчения, у-у-у.. "

Вот практически каждый день моей работы в Яндексе приносит непередаваемые ощущения . 

Допустим вчера. 

Как говорится, нечего не предвещало.. 

И шла чредою вся суета сует.. 

В-общем, пришёл заказ, который я и получила в указанном месте ( ресторане). Направилась в указанном приложением направлении . 

Ничто же вроде и не предвещало.. 

Но почему-то в указанном заказчиком адресе никто ничего не заказывал. О чем честно и признались. Пришлось ретироваться. 

Позвонила по номеру телефона для связи с клиентом. 

Оказалось, что номер дома у меня в приложении не соответствовал тому, который клиент указал при заказе. 

Я позвонила в службу поддержки. Объяснила ситуацию о несоответствии адресов. Меня попросили прислать скрин заказа, что я и сделала. 

Тут есть пара нюансов. 

Дело в том, что есть директива: отдавать клиенту заказ можно ТОЛЬКО по тому адресу, который указан в приложении. И, кстати сказать, если бы молодые люди, проживающие на адресе оказались бы менее порядочными людьми, то могли бы просто забрать заказ, не извещая меня об ошибке.. 

Но это так, к слову.. 

Второе. О чем, почему-то, не в курсе чат поддержки: когда курьер оказывается на определённых точках, заложенных программой, то он всегда их сразу отмечает: прибытие в ресторан, к клиенту, отдача заказа. Ни одну из этих точек программа не даст отметить, если курьер находится более, чем в 300 метрах. 

ИМЕННО поэтому незнание правил и условий применения программы оператором, с которым я пыталась общаться по чату, привели к тому, что у меня создалось мнение, что общается немой с глухим, и потерей времени обоих около часа. 

В результате, оператор, который меня всё время пытался перенаправить на тот адрес, что у них в системе, но не у меня, всё-таки. я надеюсь, осознала, что отходила не от моих запросов и доказательств, а от своего видения системы, наконец, поняла, что разговор-то не о том, что я - такая глупенькая: что не умею пользоваться картами, а то что изначально мне задала программа другой адрес окончания заказа.

В - принципе, для того, что бы ты мог помочь другому человеку в чём-то, то, вполне логично, что ты должен обладать минимум в знаниях по этой теме.

Никого не хочу задевать, но обучаясь на опер-ра колл-центра в одной из пиццерий, я сдавала экзамен.

Меня огорчает , что я объясняю службе поддержки что надо делать при той или иной ситуации, так как там сидят одни нубы..

Или они сидят там только послушать и посочувствовать?

Чтобы не быть голословной, объясню. 

Случается периодами такая ситуация, что весь заказ не влезает в сумку, так как слишком объёмный. Тогда делаешь снимок сумки с торчащим из него заказом, посылаешь его в службу поддержки, и тебе присылают такси за счёт Яндекса

Для меня это уже не вопрос.. Мне было интересно, как мне добираться до дома, так как при окончании доставки заказа будет уже за полночь, а в некоторых случаях предоставляется такси до дома

В результате девушка " подвисла" на пару минут, потом сказала:" Ну Вы же сами знаете что делать, когда большой заказ". Я ей отметила, что по этому не было вопроса.

Касательно заказа, который я должна была отнести, а в приложении стоял неправильный адрес, решили, что была ошибка оператора и с меня все-таки этот заказ сняли. Холодную, остывшую еду отнесла домой. Не пропадать же добру. Но отмечу, что все было уже невкусное. Вообще не понимаю, зачем люди заказывают на дом фастфуд. Его надо есть на месте, а через некоторое время он превращается в удивительную гадость.

PS. Статью прислала моя подруга, работающая курьером в Яндекс Еде.

Спасибо, что прочитали. Если статья была интересна, то нажмите пожалуйста палец вверх. Подписаться на канал можно здесь