Мне часто приходят запросы на чат-ботов в WhatsApp и именно от него я и отговариваю клиентов. Я не спорю, что это один из самых популярных мессенджеров, но у чат-ботов больше минусов, нежели плюсов.
Примерно 1,5 года назад я проходила обучение по чат-ботам в WhatsApp и полгода назад опять пошла на обучение, в надежде что, что то изменилось, но как оказалось изменилась только немного цена и все....
А теперь подробности:
- ценник за пользование ботов в месяц немного снизился и теперь он составляет 7-8000 рублей (7000 рублей это самый минимум, который я смогла найти в интернете);
- чтобы отправлять пользователям сообщения необходимо их сначала согласовать с WhatsApp. То есть просто для фантазии нет вообще! Если Вы захотите обновить сообщения или что-то добавить, то сначала надо получить одобрение.
- Ну и как вишенка на торте - это 24часовое окно для рассылок. То есть у Вас есть 24 часа на общение с пользователем, после того как он нажал "старт" в боте. Как правило, это ведет к двум крайностям (видела лично): 1. Слишком много сообщений, за сутки их приходит столько, что немного замешкавшись и не прочитав сразу, пришлось все удалить, потому что бот без конца и краю вываливал на меня информацию. 2. Это просто пришла информация в духе "спасибо за заказ, наш менеджер с Вами свяжется" (менеджер и вправду связался, точнее задолбал звонками, пришлось заблокировать и его и бота).
Так вот, я о чем, заплатить 8000 рублей для того, чтобы бот прислал сообщение Вашему клиенту, что менеджер с Вами свяжется, и ну еще пару тройку сообщений, так себе идея.
Хотя многие сервисы предлагают интеграции WhatsApp с CRM системами, но тем не менее, на мой взгляд слишком дорогая цена за 24 часа общения с клиентом.
Согласитесь, так себе преимущество: "Вы экономите на смс рассылках".... Читаем между строк: но платим за обслуживание WhatsApp, за обслуживание CRM, написать можем только, что нам разрешит WhatsApp и только, в течении 24 часов, после того, как пользователь нажал на кнопку "старт"....
Хотя, в умелых руках, может и из этого мессенджера можно выжать что-то стоящее.
А Вы пользуетесь ботами в WhatsApp? Если да, напишите встречали интересные боты?