БИЗНЕС-ЛИКБЕЗ. МИФ 9
Может показаться, что вся задача моих Мифов - напугать начинающего предпринимателя, чтобы он решил вообще не начинать. Для слабаков - может так оно и есть))) Для остальных - смелых и отважных задача Мифов смахнуть налет излишней идеализации. Я часто слышу о желании не работать в бизнесе, создать модель, которая будет работать самостоятельно. Это - классный и идеальный вариант. Но его тоже надо построить. И делать это предстоит самому предпринимателю.
Правильнее все основные моменты в своем бизнесе пройти самостоятельно. Я не говорю о том, что нужно бесконечно работать самому, но разбираться основных нюансах все же необходимо. Один из самых важных и сложных вопросов для бизнеса - это как раз построение самой системы взаимоотношений в команде и система торгово-рыночных отношений с клиентом.
На бизнес-разборах я частенько слышу такой вариант от начинающих бизнесменов, что можно просто нанять специалистов по всем сферам и они будет идеально работать. На самом деле вопрос командообразования и делегирования - одна из самых острых болей любого бизнеса.
Почему так? Классные специалисты стоят на рынке дорого - управленцы, финансисты, узкие профи. Фонд оплаты труда - самая большая статья расходов у малого бизнеса, поэтому по понятным причинам все пытаются сэкономить. На старте все нанимают специалистов попроще и если самому не разбираться в основных параметрах финансов и работы с клиентами, можно очень быстро попасть впросак.
Многие опытные предприниматели сталкиваются с тем, что наемный персонал на практике оказывается ленив, безынициативен и не всегда добропорядочен. Имеют место хищения, увод клиентской базы и прочие неприятные вещи для владельца бизнеса. Поэтому предпринимателю необходимо иметь систему регулярного контроля и отчётности и при этом уметь выстраивать доверительные отношения в команде.
С фрилансерами и аутсорсерами сложно простроить иерархию соподчинения, они нередко срывают дедлайны и не всегда могут конкретно ответить на вопросы - почему что-то пошло не так, а главное - исправить ситуацию. Для бизнеса - каждый день простоя без клиентов - это потери, поэтому часто попадая на некачественных исполнителей предприниматели несут крупные убытки.
Так как сделать так, чтобы выстроить систему, которая бы работала? Самому пройти все этапы работы.
1. Самому продавать на старте, общаться с клиентами, получать обратную связь о товаре или услуге, собирать и отрабатывать возражения, отрабатывать негативные отзывы.
2. Самому разбираться в маркетинговой системе. Хотя бы в азах, чтобы не сливать бюджеты, не терять свои деньги.
3. Обязательно необходимо разбираться в своих финансах. вести учет и контроль всех движений денег в бизнесе.
4. Составлять систему описания процессов внутри бизнеса, создавать нормативную документацию, инструкции, положения, скрипты и проч. Это позволит быстрее и качественнее делегировать.
Но пугать это не должно, всему можно обучиться. Никто не приходит в ВУЗ готовым инженером или врачом. Все готовы годами изучать анатомию, высшую математику и начертательную геометрию. В бизнесе тоже есть свои науки и своя Вышка. Только экзамены здесь принимают преподы пожестче - сама жизнь и рынок. И цена за пересдачу значительно выше.