Когда у нас в голове есть точная картина, каким должен быть наш идеальный кандидат, нужно материализовать мечту на бумаге, а именно, написать резюме.
Забегая вперед: знаете, как отличить хороший оффер от плохого? Когда кандидат звонит и говорит: «Я хочу только к вам! Больше никому не стучусь даже!»
Так вот, предлагаю разобрать на примере составные части вакансии.
Название должности (гипотеза):
– оператор на входящие звонки;
– оператор;
– ассистент отдела продаж;
– менеджер по продажам.
При формулировке названия должности важно опираться на тот ресурс, где вы эту вакансию планируете размещать. Например, для Сибири более актуальны площадки Rosrabota, Zarplata.ru; в центральной России более активны HeadHunter и Avito. Итак, нужно посмотреть, в блоке с какими должностями больше всего резюме, как они типизированы. Это нужно, чтобы ваша вакансия была видна максимальному числу соискателей, набирающих нужный запрос.
При этом важно не просто стать очередной строчкой сайта. Нужно выделиться с помощью построения текста и его содержания, чтобы привлечь внимание оптимальных кандидатов. Ниже я расскажу, как этого добиться.
Первый абзац:
В связи с увеличением объёмов входящих звонков от клиентов компания «Компания» проводит набор на должность оператора отдела продаж. Задача – обработка входящих звонков по заданному сценарию и передача их дальше опытным менеджерам по продажам.
Первый абзац крайне важен, так как именно он виден сразу, когда остальная часть объявления еще не открыта. Моя логика в данном случае такова: адекватному человеку важно, почему именно ваша компания ищет нового сотрудника. Если ответа на этот вопрос нет, мозг додумает сам и, скорее всего, первым словом придет на ум «текучка», а не «расширение». А это мало, кому понравится. Поэтому лучше сразу дать ответ на вопрос, почему компании потребовался сотрудник именно сейчас.
Кроме этого, мы понимаем, что холодные звонки – это всегда стресс. И поэтому сразу снимаем это волнение, говоря, что именно нужно будет делать (принимать звонки, а не совершать их!). Тем самым мы выгодно отличаемся от других компаний сразу по двум пунктам и получаем в разы больше откликов! Важно, что при этом мы никого не обманываем! Это реальная вакансия. Действительно, первые пару месяцев новичок может обрабатывать имеющуюся базу контактов и принимать обращения клиентов. Затем, когда он уже пройдет введение в должность, пообщается с опытными менеджерами, ему можно предлагать рост. Причём увеличение не только обязанностей (холодные звонки), но и мотивации. Все в диалоге. К этому времени сотрудник уже познакомится с компанией и продуктом, перестанет бояться неизвестности и будет готов к дальнейшим новым шагам.
Также мы указываем, что потом «заявки будут передаваться далее». Это снимает очередной блок «лично мне продавать будет не нужно; в компании есть опытные сотрудники, которые со всем справятся».
Воронка значительно расширилась, соискание максимально!
Презентация компании:
Наша компания работает с 2014 года и уже стала одним из лидеров по продаже строительного ограждения для котлованов. Для клиентов есть свой собственный склад в 800 000 кв.м. Это позволяет всегда иметь в наличии необходимый ассортимент товара.
Мы говорим о компании то и так, как нужно нам. На самом деле, склад такой площади не редкость для строительных фирм. Поэтому мы сами формулируем так, чтобы у кандидата складывалось ощущение масштабов компании.
Где находимся:
Офис находится на ст.м. Варшавская. Для сотрудников от метро до офиса курсирует специальный рабочий автобус с интервалом полчаса. Если есть желание пройтись пешком, то это занимает не более 15-17 минут. Если вы пользуетесь каршерингом, то обратите внимание, что рядом с офисом нет Яндекс.Драйв (у Delimobil и BelkaCar есть парковочные зоны возле офиса и возле метро).
Данное описание должно быть максимально релевантным тому городу, для которого подыскивается сотрудник. Возможно, это будет указание крупного ТЦ – ориентира места расположения офиса. Или какой-то другой значимый объект или место.
Минимум, который есть в офисе:
В офисе оборудовано отдельное место для приема пищи с холодильником, микроволновкой и кофе-машиной. Весь коллектив преимущественно молодой (40 человек).
Мелочей не бывает. Для кого-то решающим становится аквариум с рыбками. То, что очевидно и привычно в одной компании, может быть удивительным для другой. Поэтому упомянуть бытовые моменты стоит.
Ввод в должность:
Ввод в должность осуществляет отдельный специалист, который уделяет внимание именно Вам. Он выступает в роли наставника, которому можно задать вопросы в любое время 24/7 на этапе стажировки. В компании есть система обучения всех новых сотрудников, поэтому вас не бросят в работу неподготовленным.
Когда мы стали указывать этот момент в вакансии, количество откликов значительно возросло! Кандидат видит, что его будут окружать адекватные люди и не бросят, «как котенка», в рабочий водоворот в первые же минуты.
Еще немного о работе:
У сотрудника есть отдельное оборудованное рабочее место. Удобный график 5/2. Оклад + вознаграждение за качество работы. В компании внедрена понятная система мотивации. В ней чётко расписан функционал и исходящая из него оплата труда.
Мы заранее никогда не знаем прошлый опыт человека. Возможно, он работал в огромном офисе формата «open space», мечтая при этом иметь свое «родное» место, где можно поставить любимое фото или сувенир? Тогда момент организации пространства может оказать решающее значение. График работы также важен: семейный человек хочет понимать, что будет иметь возможность выходные проводить с семьей.
На этом закончим сегодняшний разговор, а в заключительной части статьи поговорим об обязательных блоках в резюме и я поделюсь своим опытом проведения собеседований для успешного завершения найма сотрудника.