Мы с мужем планировали путешествие в Таиланд после свадьбы, и в тот момент как раз началась пандемия и Таиланд закрылся
Но авиакомпания успокаивала, говорила – «Не переживайте, все нормально, в случае чего - мы вас оповестим. И когда все откроется, можно будет воспользоваться билетами, они будут числиться как ваучеры»
В итоге наступил уже август, затем октябрь… тишина
Билеты были от международной, очень известной компании Etihad. Я держала с ними связь через Инстаграм, потому что больше нигде не отвечали, хотя мы писали на английском языке для более быстрого реагирования.
И когда я написала им повторно в октябре, они начали увиливать и писать, что номера брони и билетов такой нет, телефона такого нет
Тогда я начала кидать скрины предыдущих переписок, билетов, но они посылали туда, где я покупала билеты, говорили «мы ничем не можем вам помочь»
Я покупала билеты через генератор авиакассу, которая также не могла ничем помочь, так как билеты невозвратные и в лучшем случае за них могут вернуть лишь часть ~3000₽ с одного билета. И отправляли обратно к самой авиакомпании для решения вопроса.
Получился замкнутый круг
Через время Etihad перестал отвечать на сообщения…
Несмотря на то, что я неконфликтный человек, но этим поведением меня просто вынудили. И в итоге
Я обратилась к юристу. И к тому моменту уже изучила всю информацию об этой компании – было много негативных отзывов: не берут трубки, многих кинули, не совпадает юридический и фактический адрес, и по факту закрыто
Вообще мне все говорили, что это дохлый номер, что это международная компания и я ничего не добьюсь.
Но мы написали претензионное письмо на эту компанию, приложили ссылки на законы, которые они нарушили, скрины билетов, намекнули на компенсацию за причинённый моральный ущерб (спасибо моему грамотному юристу).
И уже через сутки после получения авиакомпанией письма мне написала Авиакасса с извинениями, что произошла ошибка, и «мы вернём вам полную стоимость билетов». Вскоре они вернули их.
А у вас были подобные истории, когда удалось победить там, где казалось невозможным? Буду рада почитать
