Осуществляя различные покупки в магазинах, гипермаркетах, салонах, мы надеемся и уверены в добросовестности продавцов, менеджеров, консультантов, надеемся, что товар качественный и соответствует нашим ожиданиям.
Тратя свои кровные на нужную покупку или услугу, мы действительно хотим получить удовольствие от своего выбора товара.
Но зачастую, проверяя и используя товар у себя дома, мы огорчаемся покупкой. Не тот размер, не та масса, цвет, мощность, в общем не те потребительские свойства.
Вы, как грамотный покупатель, знаете – нужно нести покупку в магазин, писать заявление на возврат и ждать, когда вернут кровные денежки.
Но к сожалению, мои друзья, не всегда, продавцы возвращают деньги. Часто отказывают, мотивируя разными причинами.
Привожу настоящие примеры, с которыми я сталкивался:
1. «не совсем убедительные причины для возврата»;
2. «данный товар является сложнотехническим товаром и не подлежит возврату»;
3. «обращайтесь в сервисный центр и дождитесь ответа»;
И все в таком же духе.
Зайдя на сайт «Роспотребнадзора», Вы прочитаете, что как потребитель имеете право на:
1. Вернуть товар в течение 14 дней;
2. Требовать снижение цены;
3. Требовать заменить товар на аналогичный.
Это конечно верно, НО. Не всегда работает.
Получив отказ в возврате денег, Вы конечно вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор города и надеяться, что он обязательно поможет в данной ситуации. Но, скажу вам по секрету, не всегда данный орган реагирует в вашу пользу.
Каждый случай индивидуален и подпадает под Закон «О защите прав потребителей». Нужно разбираться. Ведь действительно, есть постановление Правительства РФ № 924 от 2011 года, в котором содержится список сложнотехнических товаров, которые не подлежат возврату. И для того, чтобы его вернуть, нужно выявить, как правило, существенные недостатки. А это уже – ЭКСПЕРТИЗА.
Вот так вот!
Формальный ответ, конечно будет от должностного лица. Но не порадует Вас. Поэтому очень важно, грамотно составить жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, обосновать свое нарушенное право, приложить доказательства и тогда, возможно будет рассчитывать на меры реагирования.
Подробнее об экспертизах, расскажу Вам скоро.
Будьте бдительны.