Те, кто не владеет умением вести переговоры, как правило, остаются одни или постоянно конфликтуют с окружающими. В детской школе программирования Hello world считают, что навыкам конструктивного ведения споров нужно учиться с детства. Рассказываем, каких правил стоит придерживаться.
Не только слушать, но и слышать собеседника
Эти похожие слова имеют разные значения. Умение слушать – способность вызывать в собеседнике доверие. Такое поведение, которое располагает другого человека что-то вам рассказать. Не рассеянное молчание с кивками головой невпопад, а искренняя заинтересованность в словах товарища или оппонента.
Умение слышать предполагает другой навык. Слышать не свои умозаключения по поводу того, что говорит человек, а именно суть произносимых фраз.
Узнавать желание собеседника
Этот совет вытекает из предыдущего – умения слышать то, что хочет сказать оппонент. Советуйте ребенку задавать наводящие вопросы, уточнять, добираться до истинных мотивов поведения человека.
Например, мальчишка из параллельного класса постоянно обзывает, ставит подножки, делает другие пакости. Если его спросить: «Для чего ты это делаешь, чего хочешь добиться?», он, возможно, не сразу «отстанет», но повод задуматься у него будет.
Четко формулировать свои мысли
В умении вести переговоры важно уметь четко выражать и собственные пожелания. Размытость высказываний дает ощущение, что вы и сами не знаете чего хотите. А значит, вашими просьбами можно пренебречь.
Например, в случае с надоедливым «приятелем», не стоит говорить «отвяжись». Лучше так: «Я не хочу каждый день с тобой ссориться. Давай вместо этого будем дружить. Или просто здороваться, как взрослые люди».
Другой пример: школьник не понял объяснения учителя. Вместо того чтобы говорить «я ничего не понял», лучше попросить еще раз объяснить все.
Прием «тотального ДА»
На курсах по развитию переговорных навыков часто используется этот коммуникативный прием. Он запрещает применение слова «нет» и рекомендует находить разумные поводы для согласия с собеседником.
Во время учебы на курсах запрет распространяется на «нет» в начале фразы. А в режиме естественного общения «переговорщику» предлагается избегать любого противостояния, а вместо этого искать способы согласиться.
Полезная привычка поможет уходить от непродуктивных споров, находить в речи собеседника новые смыслы. Если этот прием сложно применить, попробуйте выделить на освоение навыка согласия хотя бы несколько часов. Или день, когда дома не должно звучать слово «нет».
Запрет на использование конфликтогенов
Грубые слова, обороты и даже интонации, которые могут задеть собеседника или накалить атмосферу называют конфликтогенами. К ним же относятся оскорбительные взгляды, обидные жесты, отказ продолжать общение.
Проблема конфликтогенов в том, что их автор не видит в них ничего страшного. «Ну, подумаешь, не так посмотрел, не так сказал. Сами виноваты!» Но именно из-за конфликтогенов разгорается наибольшее число скандалов.
Стремление к сотрудничеству
Идея сотрудничества с противником может показаться радикальной, даже невыполнимой. Как можно договориться с человеком, если он сознательно, намеренно нарушает правила переговоров? Зевает в ответ на доводы или перебивает вашу речь грубыми словами. Делает скучающее лицо или посылает открыто враждебные взгляды.
Оказывается, даже с такими людьми можно договориться. Достаточно представить, что от переговоров зависит ваша жизнь. Или что вы оказались один на один с этим человеком на необитаемом острове. Можно нафантазировать что угодно, если вы поставили целью продуктивный диалог.
Учите ребенка отстаивать свое мнение, прислушиваться к мыслям других людей, сдерживать негативные эмоции, оставаться учтивым, даже когда это кажется невозможным. Не зря говорят, что выдержка и вежливость открывают любые двери. В том числе, в счастливое будущее.
Уважаемые читатели, а вы учите своего ребенка договариваться? Какие методы применяете?
Читайте еще: