База лояльных клиентов, которые регулярно приходят за покупками и советуют компанию знакомым, — залог успеха любого интернет-бизнеса. Но если пользователь зашёл на ваш сайт и даже что-то купил, это ещё не делает его постоянным клиентом. Как создать работающую клиентскую базу для онлайн-магазина? Читайте в пошаговой инструкции.
① Ведите социальные сети
Соцсети — универсальный канал, который позволяет найти свою целевую аудиторию и наладить с ней контакт. Заведите страницу своей компании, используйте таргетированную рекламу, добавляйте в друзья тех, кто проявлял интерес к похожим продуктам и магазинам.
А главное — регулярно публикуйте что-то новое. Это должна быть не только реклама вашего продукта, а полезная и интересная информация. Например, если у вас магазин инструментов, в соцсетях можно делиться советами, как ими пользоваться. А если вы продаёте товары для дома, публикуйте кулинарные и дизайнерские лайфхаки.
Наверняка вы и сами встречали популярные аккаунты бизнесов. Подсмотрите у них приёмы. Может, они записывают смешные сторис в Instagram, публикуют красивые видео того, как производятся их товары, или дают полезные советы. Возможно, что-то из этого вы сможете успешно применить для своего бизнеса.
Как снимать захватывающие Reels в Instagram: руководство к действию
② Рассказывайте о себе онлайн и офлайн
Не упускайте возможности рассказать о своём бизнесе. Например, если у вас есть личный блог — напишите в нём о собственном магазине. И не забывайте рассказывать о бизнесе офлайн, особенно на старте бизнеса. Люди намного больше доверяют друзьям и знакомым, чем предложениям в интернете, поэтому сарафанное радио — ваш лучший рекламный агент.
③ Собирайте контакты тех, кто зашёл на сайт
Самый простой способ узнать электронную почту клиента — предложить ему подписаться на рассылку в обмен на скидку. Если человек оставил контакты и согласился получать информацию о ваших продуктах — это повышает шансы на то, что он сделает покупку в будущем.
Для сбора контактов отлично работают виджеты — всплывающие окна. В СберЛиде вы можете установить виджет сбора контактов всего за несколько минут. В сервисе уже есть каталог готовых шаблонов виджетов с разным дизайном и текстами — вам останется только встроить код на сайт.
Не терять клиентов также помогают чат-боты. Боты обрабатывают типовые обращения посетителей в онлайн-каналах, информируют о товарах и услугах, собирают отзывы и развлекает беседой. Здесь также существуют готовые решения, не требующие специальных навыков программирования, такие как СберБизнесБот.
④ Упорядочивайте информацию о клиентах
По возможности узнавайте их пол, возраст, дату рождения и контактные данные и заносите всё в Excel-таблицу или специальную CRM-систему. Там же сохраняйте сведения о купленном товаре.
Это кажется сложным, но для малого бизнеса уже есть простые решения, для которых не нужно нанимать программистов. Например, SberCRM — специальный инструмент, созданный для ведения клиентской базы. Он позволяет принимать заявки от клиентов, хранить историю переписки и контролировать продавцов. SberCRM подойдёт даже микробизнесам. Настраивать её несложно, при этом она помогает проводить клиента по всем этапам сделки, проверять данные контрагентов, например наличие долгов или судебных решений, и решает многие другие задачи.
Как малому бизнесу анализировать работу отдела продаж, чтобы увеличивать выручку?
Создав базу клиентов, вы можете обращаться к ней регулярно: предлагать новые товары и услуги, поздравлять покупателей с днями рождения и профессиональными праздниками. А в итоге получать аудиторию, которая возвращается за новыми покупками.