Умение слушать — жизненно важный навык, которому, к сожалению, не учат, и который утомляет физически и умственно.
Если Вы выступаете в беседе в качестве слушателя, то, как правило, для достижения более продуктивного диалога, необходимо преследовать несколько целей: во-первых, понять, какую информацию пытается донести до Вас собеседник, и, во-вторых, передать оппоненту ощущение заинтересованности в диалоге. Особенно важно уделять внимание второй цели, так как в случае, если человек не чувствует, что его слушают с интересом, то он попросту перестанет делиться информацией.
Научиться активно слушать — это дело всей жизни, которое значительно помогает наладить коммуникацию с другими людьми.
Научный сотрудник Гарвардской школы бизнеса - Робин Абрахамс сформулировала 9 полезных советов, которые помогут Вам отточить и улучшить навыки активного слушателя.
1. Повторяйте последние слова собеседника.
У большинства людей бывало такое, что в процессе разговора с собеседником задумываешься о каких-то посторонних вещах и совершенно не слушаешь того, что он пытается донести. Не беда.
Чтобы не выглядеть глупо в глазах другого человека и не утратить значение своей заинтересованности просто используйте данную практику. Это заставляет другого человека чувствовать, что его слушают и что его оппонент заинтересован в разговоре.
2. Не «излагайте это своими словами», если в этом нет необходимости.
Многочисленные исследования показали , что прямое повторение работает, даже если оно кажется неестественным. Однако перефразирование того, что сказал ваш собеседник, может увеличить как эмоциональное напряжение, так и умственную нагрузку на обе стороны. Используйте этот инструмент только тогда, когда вам нужно проверить собственное понимание — и прямо скажите: «Я собираюсь выразить это своими словами, чтобы убедиться, что я понял».
3. Дайте невербальные сигналы, что вы слушаете, но только если это естественно для вас.
Зрительный контакт, внимательное положение, кивки и другие невербальные сигналы важны, но трудно обращать внимание на чьи-то слова, когда вы заняты напоминанием себе о регулярном зрительном контакте. Если такое поведение требует существенного изменения привычки, то лучше отказаться от подобного проявления заинтересованности, так как в противном случае, Ваш собеседник может понять, что данное поведение является наигранным и это только оттолкнёт человека.
4. Обращайте внимание на невербальные сигналы.
Помните, что активное слушание означает внимание как к явной, так и к скрытой информации, которую вы получаете в ходе разговора. Невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражение лица и язык тела, обычно являются тем местом, где выражаются мотивация и эмоции, стоящие за словами.
5. Задавайте больше вопросов, чем вам кажется нужным .
Это одновременно улучшает ощущение того, что другой человек чувствует, что его слушают, гарантирует, что вы полностью понимаете его сообщение, и может служить подсказкой, чтобы убедиться, что важные детали не упущены из виду.
6. Сведите к минимуму отвлекающие факторы.
Вам следует избегать шума, перебоев и других внешних отвлекающих факторов, но также важно свести к минимуму и внутренние отвлекающие факторы. Если вы заняты другой темой, найдите время, чтобы переориентироваться . Если вы знаете, что диалог может вас расстроить, успокойтесь, насколько это возможно, прежде чем вступать в разговор.
7. Признавайте недостатки.
Если вы понимаете, что, вступая в беседу, вы можете быть посредственным слушателем — потому что вы устали от дюжины интенсивных разговоров ранее в тот же день, незнакомы с обсуждаемой темой или по какой-либо другой причине — немедленно сообщите об этом собеседнику. Если вы потеряли опору во время разговора — потеря внимания или понимания — скажите, что вы не совсем поняли, и попросите человека повторить.
8. Не репетируйте свой ответ, пока говорит другой человек.
Сделайте короткую паузу после того, как собеседник закончит говорить, чтобы собраться с мыслями. Это потребует сознательных усилий! Люди думают примерно в четыре раза быстрее, чем другие люди говорят , так что у вас есть лишние умственные способности, когда Вы слушатель. Используйте это, чтобы оставаться сосредоточенным и получать как можно больше информации.