Опять проблема с заказом. На этот раз прокололся Яндекс.Маркет. Точнее даже не сам Яндекс.Маркет, а один из продавцов, торгующих на этом маркетплейсе. Некий ИП. Не буду тыкать пальцем :) А проблема вот в чем.
Заказал крем-краску для волос. Да, ну нет, не для себя. По просьбе жены заказал, просто со своего аккаунта, поскольку так получалось выгоднее и удобнее. А привезли вместо краски какой-то оксигент.
Я и слов-то таких не знаю. Но жена бдит! Сразу сказала, что не то.
И что делать? Куда бежать? Как вообще действовать в таких ситуациях?
Варианты могут быть разные. Лично я в большинстве случаев ограничиваюсь общением со службой клиентской поддержки. В данном случае речь идет о Яндекс.Маркете. Но случались у меня похожие нестыковки и с Wildberries, и со СберМегаМаркетом, и с Ozon’ом. Про Wildberries недавно рассказывал. Ребята «молодцы»: просто взяли и спихнули проблему на мои плечи. А вот тут (речь, кстати, шла как раз о том, стоит ли покупать косметику в интернете) я говорил, что некоторые другие маркетплейсы при схожих обстоятельствах поступают, как правило, совершенно иначе. (На всякий случай уточню, что я опираюсь исключительно на свой собственный опыт, и говорю только о тех ситуациях, которые случались со мной лично.)
И вот, пожалуйста. Недели не прошло с момента публикации вышеупомянутых заметок, как появилась свежая иллюстрация на тему :)
Короче говоря, написал я в службу поддержки Яндекс.Маркета:
И вот, что из этого вышло:
Я просто сообщил о проблеме, приложив фото ошибочно отправленного мне товара. И все. Вопрос исчерпан. Предложенный мне промокод не только полностью компенсирует стоимость неудачной покупки, но и накидывает плюсом 90 рублей. Никакого возврата не требуют. Никуда идти не надо. Никаких бумажек заполнять не нужно. Достаточно выкинуть этот оксигент в мусорное ведро и перезаказать злосчастную крем-краску заново.
Ситуация конечно неприятная. Новый заказ ведь не моментально будет исполнен. Придется подождать еще какое-то время. Но в данном конкретном случае это не проблема. Куда как важнее то, что финансовый вопрос был решен всего-навсего за 6 минут! Снимаю шляпу. Молодцы (без всяких кавычек)!
P.S.: Если хотите считать все вышеизложенное рекламой Яндекс.Маркета, считайте. На мой взгляд, по состоянию на текущий момент Яндекс.Маркет – лучший российский маркетплейс. Я говорю это совершенно искренне и бесплатно :)