На этой неделе я искренне возмутилась и удивилась, как поменялись медицинские услуги. В связи с новым штаммом царского вируса число заболевших резко возросло и медицина захлебнулась.
Вчера я столкнулась с проблемой вызова врача. Набрав единый справочный московский номер 122
вызова детского врача, услышала разделение автоответчика:
- с признаками модного вируса или орви, нажмите 0
- по другим причинам — нажать 1
Поскольку я знаю, что мы попадаем под вариант «другие причины», трубку снимает оператор.
Уточняет симптомы. Отвечаю:
- рвота, жидкий стул, температура 38.6 на фоне съеденной молочной продукции накануне.
Пояснив, что с осенью была схожая ситуация,и симптомы все такие же. Тогда тест был отрицательным.
У тут понеслось «подождите, мне надо уточнить». И вновь спрашивает про температуру, про симптомы. Итак пару раз по кругу.
И тут она мне выдаёт:
— Я не могу оформить заявку вызова врача! Могу записать вас на приём в поликлинику!»
У меня ступор, шок. Отвечаю:
— Вы издеваетесь? Мой 5-летний сын лежит крючком от боли в животе, у него нет сил, так как последний прием пищи был в ужин, после которого его вырвало. Я постоянно сбиваю 38.6 и вы предлагаете мне его привести на прием к врачу в местную поликлинику? Вы в своём уме?
- И вновь «подождите, пожалуйста, мне надо уточнить».
- Вновь ожидание. Спрашивает: «у вас насморк или кашель есть?»
- Вновь отвечаю: «Нет. Я же вам объясняю, что у на сесть и почему так произошло.»
- Вновь уточняет, когда в последний раз была рвота и стул.
- Отвечаю, что вчера, когда кушал.
И вот по этой причине, что за последний час у него не было этого, он в состоянии дойти до кабинета сам. Я ошарашена была.
И тут я начала атаковать:
— Представьтесь, пожалуйста, я запишу ваши данные.
Представилась без отчества
продолжаю спрашивать теперь я:
— Скажите мне по какой причине, на основании какой статьи или распоряжения, вы мне отказываете в вызове врача на дом ребенку с температурой без признаков орви и вируса, с высокой температурой?
И вновь: «Подождите пожалуйста. Мне надо уточнить».
И продолжает таким голоском.
— Я вам не отказывала в вызове врача. Просто говорю, что причина вызова, по которой придет врач, будет — высокая температура. А по рвоте вызов не проходит, т.к. ее не было в последний час.
— Да мне всё равно, по какой причине придет доктор! Мне главное, чтобы он пришел, пощупал живот, для подтверждения что это не аппендицит, назначит лечение и далее направит нас к гастроэнтерологу для обследования. Ну и откроет ему больничный для сада.
Далее диалог в нормальной форме протекал.
В разговоре теперь они не уточняют, контактировал ли ребенок за последнее время с заболевшим
16 минут занял вызов врача на дом.
Спустя 3 часа после оформления заявки я вновь перезвонила по общему номеру, но уже с разделом «справочная» разговаривала. Уточнила, принята ли заявка. Принята, ожидайте.
Пришёл наш местный участковый врач. И пояснила, что:
- мне повезло, что я с оператором разговаривала;
А то сейчас многие попадают на бестолковые автоответчики, которые не могут принять заявку и вызов висит по 2-3 дня.
2. сейчас специалисты прием не ведут. Так что гастроэнтеролог принимает лишь своих пациентов, кто у него на учёте состоит и то с острой болью;
3. убедила, что это явно не аллергия на молочную продукцию. Тк там реакция организма совсем по-другому происходит. Но мы договорились, что при выписке нам все же назначат анализы на лактозу.
4. Сейчас и детей, с температурой до 38.5 ждут в поликлиниках. Надо записываться день-в-день к «дежурному врачу ОРВИ», к нему лишь электронная запись, но зато там отдельный вход.
Всё кварцем обрабатывается. Пациенты между собой не контактируют. Врач осматривает, берет тесты, назначает лечение. Прием идёт быстро и без очередей.
Я думаю, это она мне на будущее сказала-намекнула. Что если второй мой ребенок следом заболеет, то я смогу туда обратиться.
К слову сказать, от мэра Москвы приходило письмо о том, что если у взрослого признаки орви или вируса, температура до 38.5, то он должен самостоятельно прийти к дежурному врачу на прием. Теперь это распоряжение коснулась и детей. Ужасно.
Мой личный опыт показал мне, что впредь при вызове врача на дом надо указывать на высокую температуру ребенка и всё.
Вот так я, живя в столице России, смогла добиться прихода врача. Боюсь представить, что творится в других городах страны. Про удаленные деревенские уголки я вообще молчу.
Делитесь в комментариях, как в вашем городе применяют данную новую установку. И ведь понятное дело, что в каждом регионе по-своему исполняют.
#медицина #россия #здоровье #дети #мама в декрете