Автор: Василий Александрович Верченко
САМООБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ — самостоятельные действия Клиентов по приобретению товаров и услуг без помощи обслуживающего персонала.
Формы самообслуживание разнообразны:
- Магазины в формате супермаркета с прямым доступом к товарам, когда покупатели имеют больше возможностей для взаимодействия с товаром до покупки.
- Формат магазинов DIY «Do it Yorself / Сделай сам» позволяет Клиентам приобрести отдельные элементы будущего продукта и создать его самостоятельно. От всемирно известной «Икеи» до специализированных магазинов для творчества.
- Выбор продуктов, их заказ и оплата онлайн по интернету.
- Самостоятельный выбор продуктов в ресторанах быстрого питания и оформление заказа с помощью терминала приема заказов.
- Сканирование и оплата товаров на кассах самообслуживания в магазинах.
В 2021 году в Москве появился первый экспериментальный магазин «Пятерочка», в котором полностью отсутствуют продавцы. Покупатель заходит в магазин, берет необходимый товар, а сумма покупки автоматически списывается при выходе из магазина.
Пример 1. «Самый сок!»
Покупатели гипермаркета Гиперглобус могут сами сделать себе сок из отборных апельсинов. Бутылочки для сока расположены рядом. Свежесть сока гарантирована самим покупателем.
Пример 2. «Выберите. Взвесьте. Наклейте.»
Во многих магазинах покупатели могут самостоятельно выбрать овощи и фрукты, взвесить их и наклеить штрих код для оплаты на кассе. Простая и детальная инструкция по шагам рассказывает как это сделать. На представленном фото — весы для взвешивания товара в торговой сети Перекресток.
Пример 3. «Весовые орехи»
В магазине торговой сети «Азбука Вкуса», покупатели могут выбрать те орехи, которые им нравятся и насыпать в упаковку столько, сколько необходимо без помощи торгового персонала.
+ Ваши дополнительные возможности:
1) Узнайте Секреты Клиентоориентированности Мадам Тюссо на ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
2) Плейлист: ТРИЗ и бизнес — 16 видео
Вы можете #бесплатно скачать:
ВИДЕО-ЗАДАЧНИК ПРОЕКТА VIKENT.RU № 01
https://livrezon.com/shop/product/videozadachnik-vikent
#Клиентоориентированность #Заботаоклиенте #Самообслуживание #Лояльность #Клиентскийсервис