Множество юристов оказывают услуги связанные с защитой прав потребителей. Но бывают случаи, когда даже квалификация опытного юриста недостаточна для решения вопроса.
Так, защита прав потребителей услуги «Электронная торговля» в настоящий момент не регламентируется специальными подзаконным актами. Сфера юриспруденции, связанная с бизнесом в интернете, находится сейчас в стадии становления. А исключительно Законом о защите прав потребителей услуги такого плана, увы, урегулировать нельзя.
Судебная защита прав потребителей услуг «бытового» плана основана на анализе договоров купли-продажи. Но для электронной торговли существует термин «электронная форма сделки», а по нормам российского законодательства в суде такая сделка актуальной не признается. Частичную гарантию защиты прав потребители услуги «Электронная торговля» видят в документах электронной переписки. Но на деле оказывается, что применить их в качестве доказательств на суде тоже нельзя.
Надо сказать, что в настоящее время разрабатывается проект закона именно о защите прав потребителей услуг электронных магазинов. Там вводятся четкие термины, и документы, и процедуры, подтверждающие сделку. Ну а пока разработаны лишь инструкции для поклонников интернет-шопинга. Это скорее «самозащита», чем защита прав потребителей услуги, но это лучше, чем ничего.
Потребителям рекомендуется мониторинг сайта электронного магазина, сбор информации о продавце, о характеристиках товаров. Пока этот анализ – оптимальная форма защиты прав потребителя услуг е-магазинов. Он включает и тщательное изучение условий договоров купли-продажи (срок поставки, способ расчетов, выдача товарного чека).
Насколько помогут эти рекомендации, сказать сложно. Ведь в данном случае защита прав потребителя услуги основывается, скорее, на особенностях его менталитета. И не факт, что человек проявит должную бдительность (или потом решит отстаивать свою правоту).
Сами начинания законотворцев тоже слегка запаздывают по времени. Интернет-магазины действуют не первый год! Кроме того, например, создалась еще и необходимость четче прописать права потребителя в отношениях с сотовыми операторами. Защита прав потребителей услуги мобильного интернета (предоставляемого с помощью сим-карты и usb-модема) тоже актуальная проблема, но, увы, не разрешимая силами самих абонентов.