Взрослые недостаточно хвалят друг друга и забывают, что обратная связь — это способ рассказать человеку, что у него или нее получается классно, как его/ее вклад влияет на работу остальных и какие его/ее качества делают общение приятным и полезным.
Для ребенка связь между действием и результатом неочевидна. Поэтому обратная связь от родителей и других значимых взрослых играет важную роль в детстве. С помощью обратной связи формируется опыт успешности: когда старания детей замечают и обсуждают, это помогает им понять, что результат зависит не от везения и случайностей, а от их действий.
Чтобы помогать человеку, обратная связь должна быть:
— Понятной. Приводите аргументы и примеры
— Поддерживающей. Уделяйте внимание тому, что получилось
— Развивающей. Скажите о том, что и как можно улучшить
— Безоценочной. Говорите о делах, а не человеке
Обратная связь — это форма общения, которая включает в себя не только комментарии, которые могут стать точкой роста для человека, но и похвалу.
Если цель критики — обозначить проблему, то обратная связь нужна, чтобы выстроить диалог — обсудить и сильные, и слабые стороны, поблагодарить, поддержать.
Отложите разговор, если испытываете сильные эмоции
Под воздействием сильных эмоций нам бывает сложно подобрать правильные слова или выделить главное. Мы можем обидеть человека, сказать лишнее или, наоборот, забыть упомянуть о важном.
Обратную связь лучше давать, когда вы находитесь в состоянии покоя, вас ничего не тревожит и не отвлекает. Если это не так — отложите разговор до момента, когда все встанет на свои места.
Подготовьтесь
В процессе разговора бывает трудно вспомнить детали и подробности. Подготовьтесь к нему заранее — запишите и структурируйте список того, что вы хотите обсудить, выделите самые важные мысли и подумайте о формулировках, которые не обидят собеседника.
Чтобы проверить, что вы ничего не упустили, после составления списка можно отрепетировать разговор перед зеркалом или взять паузу, чтобы посмотреть на список свежим взглядом.
Договоритесь о разговоре
Предупредите человека о цели разговора и договоритесь о времени: «Я хочу обсудить, как прошла наша совместная поездка — что было здорово и что хотелось бы сделать иначе в другой раз. Ты сможешь завтра утром?». Вашему собеседнику будет комфортнее, если к разговору будете готовы не только вы, но и он.
Дайте человеку возможность отказаться. Если он не нуждается в вашей обратной связи или не готов к такому разговору — не давите и не настаивайте.
Уделите внимание положительной обратной связи
Важно замечать и озвучивать сильные стороны человека: что получается особенно хорошо, в чем и какой есть прогресс. Разговор об этом нужен не для того, чтобы смягчить критику. Это самостоятельная часть обратной связи, которая помогает человеку быть бережным к себе и не наказывать себя за ошибки.
Не стесняйтесь сказать человеку, какие качества цените в нем больше всего и как ему удается проявлять их.
Не бойтесь сказать очевидные вещи
Иногда мы не говорим другим слов похвалы, потому что нам кажется, что люди и так знают, в чем их заслуга.
Но чаще оказывается, что все наоборот — люди замечают за собой ошибки и недостатки, но им сложно похвалить себя и отметить, что у них получается хорошо. Положительная обратная связь поможет человеку увидеть те качества и умения, которые ценят в нем окружающие, но не замечает он сам.
Говорите о словах и действиях, а не о человеке
Когда вы даете обратную связь, помните, что вы говорите не о человеке, а о его поступках или словах. Формулируйте фразы так, чтобы собеседник понимал, что вы даете комментарии к действиям.
Ты все сделал неправильно → Я заметил, что этот вопрос решен не тем способом, который мы обсуждали
Ты очень ответственная → Я очень ценю то, как ответственно ты подошла к моей просьбе
Называйте факты
Важно не обобщать, не оценивать и не сравнивать человека с другими. Вместо этого приводите в пример конкретные слова или действия человека.
Твоя презентация хорошая — Мне понравилось, как ты упорядочила темы в презентации, это помогло сфокусироваться на главном
Маша старается больше → Твои результаты по этому предмету снизились по сравнению с прошлым семестром
Обсудите итоги разговора
После того, как вы дали обратную связь, предложите собеседнику обсудить ее. Возможно, он захочет задать уточняющие вопросы, возразить или поблагодарить вас.
Даже если вы аккуратно подобрали слова, что-то из сказанного может задеть человека или быть воспринято не так, как вы предполагали. Если человек отреагировал остро, не спорьте о его эмоциях, а постарайтесь объяснить ситуацию или предложите сделать паузу и обсудить результат разговора позже.