Совет организатору: Сохраняйте первичный канал коммуникации

Многообразие современных средств коммуникации достаточно велико. Соответственно развитию технологий, интернет не только упрощает ряд привычных процессов, но и делает аудиторию более «капризной». Любое дополнительное действие, которое мы навязываем пользователю, удаляет его от процесса покупки (от вашей бизнес-цели).

В нынешних обстоятельствах организаторы вынуждены подстраиваться под желания нашего клиента, и уж как минимум — не доставлять ему лишних хлопот. Поддерживайте коммуникацию именно в том канале, который выбрал для этого клиент.

Например, когда я еще имел отношение к клубу "6-0 секунд" и самостоятельно "менеджерил" лиги, львиная доля общения происходила в почте, это было удобно: капитан, получая сообщение от меня, без проблем пересылал его всем членам команды, для которых почта - такой же рабочий инструмент.

А к электронной рассылке может подцепиться вообще вся команда, это очень удобно.

Если вам звонят по телефону и просят зарегистрировать команду — регистрируйте, а ваша просьба «написать письмо» вызовет лишь раздражение, следовательно — оставит неприятный осадок. Пишут в WhatsАрр — отвечайте там же, если сразу пишут электронное письмо — отвечайте в почте.

Менять первоначально выбранный канал коммуникации логично после получения согласия клиента. Это цифровой этикет.

Да, существует большое количество месенджеров и способов связи. Пользуйтесь самыми популярными, входящими хотя бы в ТОП-5 (почта, телефон, телега и вацап, соцсети).

Неудобно «вести» дела?
Это ваша внутренняя проблема.

Клиент должен получить информацию оперативно, порадоваться легкости ведения дел с вами и быстроте принятия решений.