Чат-боты помогают бизнесу оставаться на связи с клиентами 24/7, чтобы не упустить ни одной сделки. Программа мгновенно отвечает на вопросы о товарах и услугах, помогает оформлять заказы и переносить дату доставки без общения с сотрудником службы поддержки. Разбираемся, каким должен быть самый простой и удобный бот для интернет-магазина и как его настроить.
Самые простые чат-боты работают по заранее прописанному алгоритму. Они отвечают на вопросы клиентов и дают краткие консультации в формате «если — то». При общении с пользователем программа выбирает подходящий ответ из списка. Чем больше прописано возможных вопросов и ответов, тем полезнее бот — и тем лучше он продаёт. Если у клиента остаются вопросы, его переводят на оператора.
Есть и сложные чат-боты на основе технологий искусственного интеллекта. Они могут решать комплексные вопросы и постоянно обучаются: чем больше «опыт» работы системы — тем лучше она функционирует. Такие боты могут почти полностью заменить сотрудника службы поддержки. Но обычному интернет-магазину такой чат-бот обойдётся дорого — достаточно настроить простой.
Обзор рынка популярных чат-ботов в России
Чем чат-бот полезен интернет-магазину?
① Первичная консультация. Окно чата всплывает через несколько секунд после того, как человек пришёл на сайт. Многие посетители сразу задают вопросы боту, чтобы не искать товар или информацию. Пользователи экономят время и становятся более лояльными к бренду.
② Предложение лучшего товара. На основе ответов покупателя о размере, возрасте, предпочтениях или нужном цвете бот предлагает оптимальный вариант. Клиент снова экономит время на поиске.
③ Убеждение. На разных этапах общения программа предлагает покупателю варианты товаров и скидки, рассказывает постоянным клиентам о новых предложениях и акциях. Так бот мотивирует пользователя совершить покупку и вернуться снова.
④ Сбор статистики. Чат-бот сохраняет историю всех обращений и карту поведения клиента на сайте. По этой информации маркетологи видят, откуда пришёл пользователь, страницы каких товаров просматривает и как можно улучшить скрипт программы, чтобы увеличить продажи.
⑤ Экономия на сотрудниках. Бот работает круглосуточно и без выходных, общается во множестве чатов одновременно, не заставляет клиентов ждать и обходится дешевле работы сотрудника. Совсем без операторов обойтись не получится, но программа поможет сократить количество обращений к ним, следовательно, оптимизировать штат.
Не только на сайте
Подключите чат-бот его везде, где общаетесь с клиентом: в Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Slack, Twitter, Skype, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
Настройте чат-бот за 3 минуты и сократите до 20% расходов на поддержку клиентов
Как подключить чат-бота
Для интернет-магазина подойдёт СберБизнесБот. Настройка и запуск займут 3 минуты, если использовать готовые шаблоны и платформу чатов Jivo. Она выполняет роль агрегатора: собирает сообщения в мессенджерах и отправляет их боту. Интеграция с Jivo происходит автоматически.
Настройка бота выглядит так:
① Подключите бизнес-мессенджер через API или платформу Jivo. Скоро появится интеграция и с другими вендорами чатов, в том числе Chat to desk и Devino.
② Выберите шаблоны из 22 готовых сценариев или создайте собственные.
③ Бот готов к работе. Оператор увидит диалог, когда бот закончит разговор или когда клиент попросит перевести чат на сотрудника.