Предисловие
Какой-то законченной мысли здесь нет. Скорее это набор спутанных как спагетти мыслей, которые были когда-то записаны на стикеры и объединены в одну тем. Это ведь "Записки внутреннего голоса".
P.s. Из-за неожиданно емкого предисловия, я решил разбить статью на 2 части. Подписывайтесь что бы не пропустить продолжение и главную суть истории.
Где синдрома не было
Казалось жизнь устаканилась. Семья, жилье, быт, наконец-то перестал скакать с места на место и осел работать в одной компании. Шел пятый год стажа. Это солидный срок особенно для специалиста службы поддержки местного провайдера, в силу стрессовой постоянной нагрузки.
Условия труда
По 12 часов 2/2 в режиме автоответчика, выслушивая потоки нечистот человеческой невоспитанности и не пробиваемой дурости с краткими перерывами на перекур. И это в штатном режиме, ну а если не дай бог авария, да еще и крупная, то можно просто повышаться на закрученном в спираль словно штопор ввинчивающийся в твое ухо проводе телефонной трубки.
Конечно со временем человек привыкает ко всему, где-то просто все равно, где-то удается поиздеваться над абонентом в рамках регламента (не судите строго, это лишь скромная компенсация за агрессию на том конце провода), но стресс и усталость все равно копятся.
Разумеется меня посещали мысли подыскать другую работу. Я даже просматривал вакансии, однако что-то держало. Всегда страшно шагнуть в неизвестность. Да и кроме того, условия работы были на редкость хорошие (кроме самой непосредственно работы).
Зарплата по немногу но регулярно росла. Когда я только устроился, платили всего 12 000, однако к моменту событий о которых речь пойдет далее, в приложении банка, сумма регулярных как рассвет поступлений с подписью "Заработная плата" варьировалась в диапазоне 30-38 тысяч вечно падающих рублей.
Кроме самой денюжки, мне повезло с коллегами. Каждый из них был мне приятен. С некоторыми общаюсь и по сей день, да и на вакантные должности удалось завлечь друзей. А вот начальник был необычным человеком. Первое впечатление он производил как очень токсичного человека, но он филигранно балансировал на границах дружеского панибратского общения и делового официального. дружба - дружбой, работа - работой.
Дурное предзнаменование
Однако никто не застрахован от увольнения. Уволили нашего начальника, и начался хаос. Сначала нас отдали руководителю отдела продаж, который совершенно не знал нашей внутренней кухне, да и не до нас было этому руководителю. Решение с лишним отделом новый руководитель подобрал оптимальное. Он выделил того, кто лучше всего из нас шарил за обычия нашего племени и назначил шаманом. Фактически мы были под руководством шамана, и вроде все стало даже налаживаться, т.к. шаман был идейно очень близок к нашему истинному вождю.
Вторжение захватчиков
Покой длился не долго. Вскоре наше племя отдали на растерзание иноземной захватчице прибывшей прямиком после изгнания с конкурентных земель другого провайдера, а вдовесок к ней, бесплатным приложением приплыл и новый коммерческий директор.
Захватчица пыталась выкрасть наше золото предлагая стекляшки. А именно разрушить годами отлаженный и выверенные рабочие процессы своей "оптимизацией". Это те классические менеджеровские штучки по типу обязательного перезвона по всем пропущенным (коих могло быть до 600 за день, на 4 человек, которые росли из за того, что во время перезвона, звонили другие абоненты, которым было некому ответь, ведь кто-то уже разговаривал, а кто-то прозванивал пропущенные), или тренинги по продажам. При чем некоторые штуки не плохие, но совершенно не пригодные в действующих реалиях провайдера где я работал, кроме того создавалось впечатление, будто захватчица сама не понимала ни слова из того, чем она нас пичкала, только потому что ее так выдрессировали.
Деморализация туземцев
Паралельно с этим новый комдир, стал запускать горн дани по должникам. По задумке робот звонил абонентам с долгом, и напоминал им об этом. Однако, он так же звонил абонентом у кого баланс был положительный, и звонил по многу раз, и даже после оплаты. Такой же робот был запущен с информацией об изменении стоимости некоторых тарифных планов.
Все эти действия (новые регламенты, и не адекватно настроенные роботы), спровоцировали колоссальный прирост звонков на линию техпода, и потока эссе на темы "как мы любим нашего провайдера", "мошенники среди телекоммуникационных компаний" а так же краткие сочинения на произвольные темы от абонентов, что в свою очередь приводило к невозможности дозвонится до тех поддержки тем абонентам, кому действительно нужна была помощь, приводя несчастных в степень крайнего бешенства, и они присоединялись в потоке негатива к тем, кто был обрадован роботом, замыкая тем самым рекурсивную петлю в проблеме невозможности до нас дозвонится.
Ну и как вишенка на торте, захватчица дооптимизировались до нашей мотивации, по которой наш доход повысился с 30-35 тысяч, до 25-30. Среди местных жителей нашего маленького племени, образовалась смута.
Восстание рабочего класса
Воспользовавшись волнениями народа, мне удалось спровоцировать аж два собрания нашего племени и руководства компании, на тему актуальных проблем и методов их решения.
Я основательно подошел к возможности, оформил все на бумаге. Актуальные проблемы, несколько вариантов их решения, и какие из них лучше и почему. Распечатал каждому участнику по экземпляру и презентовал все на первом собрании. На втором же руководство можно сказать дало свой ответ.
Промежуточные итоги
В результате некоторые мелкие проблемы и правда решили, однако в основном нам сказали работать и не вякать. Не прямым текстом конечно. Я посмотрел на все события в целом и разочаровался в компании. У нас и раньше были проблемы но не такие. Вся эта возня внесла разлад в наш коллектив, новый комдир губит компанию, а наш начальник топит нас. Кроме того, компания никогда не обманывала абонентов, но эти роботы, вызывали отвращения. Я мог терпеть выходки абонентов, только будучи уверенным в компании, что вероятность косяков с нашей стороны очень мала, но отстаивать интересы компании, когда абонент 100% прав, и его мягко говоря пытаются в вести в очень глубокое и беспросветное заблуждение... ну нет, мне западло.
Собрав семейный совет, было принято решение подготовится к тяжелым временам и валить, это не тонущий карабаль, это утонувший корабль. К тому же некоторые уже покинули племя какое-то время назад.
Продолжение следует... Наверное... Но это не точно....