Клиенты бывают разные. С кем-то коннект случается с первого раза. И вы радуете друг друга годами. А с кем-то для этого необходимо время. Много времени. Очень много.
Но случаются и неадекватные. Хотя даже их так называть не совсем верно. Скорее, клиентки с особенностями. Про таких сегодня и расскажу.
Инстаграмные ожидания
Как мастер маникюра я не любила работать с теми, кто приходил из Инстаграма. Хотя через эту площадку и по сей день отлично продаётся всё и всем.
Причина моей нелюбви – завышенные ожидания. Картинка в инсте крайне редко отражает реальную ситуацию. Да и любую, даже самую ужасную работу, можно сфотографировать так, что будет вай, кАнфэтка. Правильный ракурс, немного фотошопной магии и вуалябля, красота готова.
Потом такую картинку видит клиентка и приходит к мастеру с запросом «Хочу вот так!» Она уже нарисовала в своей голове как это должно быть. Но не учла важные факторы:
- форму и длину своих ногтей;
- длину пальцев и другие факторы.
Итог: результат очень далёк от ожидания. И может повлечь скандал. Ведь картинка в голове не совпала с тем, что получилось.
Поэтому я не вела и не развивала свою страницу в Инстаграме. Предпочитала работать с «сарафанным радио».
«Мне надо быстро»
Это вторая категория неадекватных клиенток. Такие приходят и с порога говорят: «У меня есть час, так что сделай мне быстро и хорошо!» Но ты как мастер понимаешь – на эти руки нужно хотя бы 1,5 часа. А лучше 2! И у тебя эти самые 2 часа на работу заложены.
Но пытаешься не разочаровать клиента, успеть за час сделать хорошо. Хотя бы.
Итог: хорошо не получается. В лучшем случае – не ужасно. Клиент разочарован, мастер тоже. Скандал возможен, если у клиентки найдётся на это время. Если нет, то выскажет всё в следующий раз. И ведь придёт же.
Возвращение таких людей для меня всегда было загадкой. Но они действительно возвращались.
Дама настроения
У этих всё зависит от того, в каком настроении они пришли. В хорошем – будут милейшими лапушками. В плохом – свернут всю кровь, придерутся к любой мелочи. Работать с ними из-за этого тяжело – никогда не знаешь, что будет в следующий раз.
В моей практике такая была одна. Я отработала с ней примерно год. И всегда её настроение как качели: раз приходит в отличном настроении, на следующий – в плохом и всё ей не так. Благо, что она перестала ходить по причинам от меня не зависящим.
Просто такие люди
Это самая маленькая категория. Действительно вредных людей мало. Но если на такую клиентку попасть – это ужасно.
Для вредных людей цель испортить вам день. Сделать это с максимальной отдачей и получить несказанное удовольствие от самого процесса.
Все остальные просто травмированные люди. Они испытали негативный опыт в маникюре ранее и им сложно доверять мастеру. К ним нужно искать подход, порой это долго. Зато если с такими нашли общую волну, то это самые преданные клиентки.
Но есть то, за что я всё равно любила «вредных» клиенток. Именно эти люди подсвечивали слабые стороны моей работы. Они позволяли совершенствовать навыки и улучшать свою работу. И исправлять ошибки. Они – точки роста и развития.
Любите всех своих клиентов. Дарите им заботу и тепло. Пусть и не всё, но многие точно оценят.