Почти все сталкиваются с негативными отзывами. Даже когда у вас супер качественный продукт найдётся пара человек, которым не подошло, не понравилось, не заинтересовало. И это даже хорошо. В работе с негативными отзывами вы можете проявить чудеса коммуникации и заработать ещё больше симпатии и авторитета.
Обращаем внимание на плюсы. Да, наши арфы дорогие, но сделаны из древесины китайских столетних деревьев, а струны из китового уса.
Работаем с эмоциями. Мы понимаем ваше недовольство, но хотели бы обратить внимание, что лягушачьи лапки продукт скоропортящийся, и сварить из них пригодное зелье можно только в первые двое суток. А усы, вам, кстати, очень идут!
Решите проблему клиента. Сожалеем, что наша надувная женщина не оправдала ваших надежд и проиграла вам в шахматы. Новая модель с функцией "Каспаров" исправит это досадное недоразумение.
Каждый отзыв - в улучшение работы компании. Мы согласны, что наши очки виртуальной реальности слишком затягивают, вы теряете счёт времени и забываете о виртуальности созерцаемой обстановки. В разработке очки со встроенным таймером, который контролирует время нахождения в виртуальном мире - каждые полчаса они имитируют отрезвляющую пощёчину, которая поможет вам вернуться в реальность.
Не удаляем негативные отзывы, не добавляем людей в чёрный список, даём качественную обратную связь.
Не прячьтесь от негативных отзывов, ведь именно так делают коммуникативные лапочки!
Ваша Екатерина Адюкова
Больше полезностей в моих аккаунтах:
ВКонтакте: https://vk.com/eadyukova
Инстаграм: https://www.instagram.com/adyukova/
