Найти в Дзене
1С: Фитнес бизнес
22 подписчика

Благодаря голосовому роботу фитнес-клуб заработал за 30 дней 2 млн. рублей.

21
2 мин
Пандемия сильно ударила по многим сферам бизнеса. Не осталась в стороне и фитнес-индустрия. Более 46% посетителей клубов не планируют возвращаться к тренировкам в зале. Рынок начал оперативно искать инновационные решения, чтобы вернуть клиентов. Команда 1С:Фитнес клуб, тем временем, разработала виртуального помощника, который со скоростью 100 клиентов в минуту может прозвонить базу клиентов, рассказать о новой акции, ответить на вопросы, найти и передать в отдел продаж тех, кто готов купить. Это решение значительно увеличило конверсию.
Фитнес-клуб VillaFit премиум-класса, расположенный в подмосковном г. Видное, стал одним из первых, кто приобрел голосового помощника. Клубу для полной загрузки постоянно требуются новые клиенты. Обычно менеджерам ставится задача обзвонить базу своих клиентов, в этот раз руководители решили использовать голосовой робот. Робот обзвонил 20 000 потенциальных клиентов за 3 дня, из них 91 сразу купили абонемент. Когда у клуба много посетителей, сотрудники в

Голосовые роботы — новый тренд коммуникации с потребителями. Это программы на базе искусственного интеллекта, которые умеют распознавать и синтезировать человеческую речь. Их главные задача — обзванивать клиентов и принимать входящие вызовы, действуя по заранее прописанному скрипту.
Голосовые роботы — новый тренд коммуникации с потребителями. Это программы на базе искусственного интеллекта, которые умеют распознавать и синтезировать человеческую речь. Их главные задача — обзванивать клиентов и принимать входящие вызовы, действуя по заранее прописанному скрипту.

Пандемия сильно ударила по многим сферам бизнеса. Не осталась в стороне и фитнес-индустрия. Более 46% посетителей клубов не планируют возвращаться к тренировкам в зале. Рынок начал оперативно искать инновационные решения, чтобы вернуть клиентов. Команда 1С:Фитнес клуб, тем временем, разработала виртуального помощника, который со скоростью 100 клиентов в минуту может прозвонить базу клиентов, рассказать о новой акции, ответить на вопросы, найти и передать в отдел продаж тех, кто готов купить. Это решение значительно увеличило конверсию.
Фитнес-клуб VillaFit премиум-класса, расположенный в подмосковном г. Видное, стал одним из первых, кто приобрел голосового помощника.

Клубу для полной загрузки постоянно требуются новые клиенты. Обычно менеджерам ставится задача обзвонить базу своих клиентов, в этот раз руководители решили использовать голосовой робот.

Робот обзвонил 20 000 потенциальных клиентов за 3 дня, из них 91 сразу купили абонемент.

Программа может обрабатывать по 100 человек в минуту. Ей незнакомо чувство усталости или стресса
Программа может обрабатывать по 100 человек в минуту. Ей незнакомо чувство усталости или стресса

Когда у клуба много посетителей, сотрудники вынуждены тратить на звонки больше половины рабочего времени. Это утомляет и приводит к выгоранию. Идеальное решение проблемы — голосовые боты. С ними менеджерам не придется совершать массовый обзвон и отрабатывать возражения. Бот возьмет инициативу на себя, освободив персонал от рутинных задач.

Анастасия Храмова - управляющий директор фитнес-клуба Villafit
«Наши менеджеры откровенно ненавидят холодные звонки из-за их низкой эффективности. Поэтому когда нам предложили голосового робота, мы сразу согласились. Запустились достаточно быстро, за 3 дня. Результаты превзошли все наши ожидания. Очень крутой новый инструмент».

В какой-то момент отдел продаж из 15 человек не справился с входящим потоком заявок, поэтому пришлось останавливать робота, чтобы менеджеры успели обработать каждую заявку. Результат превзошел все ожидания!

Голосовой робот - самый эффективный инструмент работы с холодной базой
Голосовой робот - самый эффективный инструмент работы с холодной базой

СМС и WhatsApp рассылки не так эффективны, конверсия из контакта в заявку менее 1%. Отправив рассылку по 10 000 контактам, максимум 60 человек перезвонят или оставят заявку на сайте, из них только 5-6 человек станут клиентами.

А также голосовой робот:

  • увеличивает скорость работы. Программа может обрабатывать по 100 человек в минуту. Ей незнакомо чувство усталости или стресса;
  • четко систематизирует данные. Вызовы тегируются по целевым фразам, а информация сразу передается информацию в CRM;

    С 1С:Фитнес клуб вы сможете запустить обзвон холодной базы или позвонить «бывшим» клиентам и найти тех, кто по-прежнему заинтересован в ваших услугах. Кроме того, робота удобно использовать для категории «спящие», чтобы напомнить о новых акциях и скидках. Робот обзвонит около 100 клиентов в минуту с хорошим настроением и не устанет.