Всем привет! Меня зовут Алена, и в этом месяце (февраль 2022 года) я заплатила всего 380 рублей за проводной безлимитный домашний интернет и сотовую связь со вторым безлимитным Интернетом.
Речь, конечно, идет о тарифе "Объединяй. Два Интернета" от Мегафон. Изначальная цена этого тарифа в моем регионе – 600 рублей.
Но я считаю, что в наше время и проводной домашний интернет, и сотовая связь должны стоить ничтожно мало. Например, я практически не пользуюсь сотовой связью ("трубкой"), она мне нужна лишь для экстренных случаев.
Все общение у меня происходит в мессенджерах, и даже мои бережливые родители упорно звонят мне не на телефон, а на вотсап. Это они сами так придумали!
Так что я бы предпочла тариф с оплатой за звонки по факту, но уже давно не встречала таких тарифов.
Итак, как же мне удалось уменьшить плату почти на 40%?
Однажды в моем доме были неполадки с Интернетом, буквально на пару часов. Вместо того, чтобы просто "проглотить" это и сказать себе "Се ля ви", я тут же стала писать в поддержку через приложение на телефоне.
"Я работаю через скайп и за эти два часа потеряла деньги, пока не работал проводной Интернет" – мой основной довод.
Это была почти правда, с клиентом я в итоге кое-как перенесла видеозвонок, но это был прям стресс-стресс!
Ну и далее я начала говорить: «Я ваш давний клиент и очень разочарована переходом на домашний Интернет от Мегафона, так как с моей предыдущей компанией такого никогда не происходило». Это кстати не совсем правда.
Сначала мне отвечали не очень-то вежливо и охотно, и это заводило меня все больше...
В итоге через 25 минут активной переписки я настрочила, что буду переходить к другому оператору.
Мой собеседник тут же переменился в своих оборотах.
- Что я могу сделать, чтобы заставить вас остаться?
- Не знаю, а что вы мне можете предложить?
- Я вам подключу кэшбек 20% на 6 месяцев.
Я согласилась на это предложение, и с того момента ко мне на счет возвращалось сначала 120 рублей, а потом 100 рублей. С тех пор прошло 3 месяца.
Продолжение эпопеи…
3 февраля снова были неполадки с Интернетом после 21:00, и конечно же я стала звонить в поддержку и требовать ответа. В 21:30 мне действительно предстояло вести урок для девочки, которая живет в США. Это мой ВИП-клиент.
Мне сказали, что ведутся профилактические работы с оборудованием, закончатся в 7 утра.
Я ответила: "Почему вы меня не предупредили? Почему не написали в приложении? Почему не повесили объявление в подъезде? Я бы раньше перенесла свой урок, а не за 20 минут до начала".
Прекрасно понимаю, что в таких больших компаниях никто о таких вещах и не беспокоится, а 99% клиентов просто проглатывают: ну в остальное время же работает!
Но моя задача как вредного клиента – показать всё со своей точки зрения, продемонстрировать ужасные последствия отключенного Интернета.
12 февраля вечером снова были какие-то проблемы с Интернетом, я подождала утра и ничего не поменялось. Я конечно же набрала "любимый номер".
Ну вы уже мои аргументы знаете. В этот раз я начала требовать пересчёт, так как "потеряла много прибыли". Девушка на том конце увидела, что я уже жаловалась 3 февраля.
Все закончилось тем, что была составлена претензия.
Я думала, что это ни к чему не приведет. Но на следующий день мне позвонил другой оператор с виноватым голосом и предложила подключить скидку 20% (120 рублей) на следующие три месяца. Ну а также пообещала, что благодаря моему обращению они обязательно проверят оборудование в моем доме...
Посчитаем!
Итого: 100 рублей я получила в качестве кэшбека с прошлого месяца и плюс мне обратно зачислили 120 рублей в качестве компенсации.
Таким образом следующие 2 месяца (начиная с середины марта) я буду платить по 380 руб за сотовую связь с безлимитным интернетом и домашним безлимитным интернетом.
Ну а если будут хоть какие-то малейшие неполадки, я уж знаю что делать и что требовать. В конце концов, это же многомиллионный бизнес!
Мегафон, Ваше "извините" в карман не положишь!
Что я буду делать дальше, через 3 месяца? Есть кое-какой вариант))))
Наверняка многие на Дзене теперь считают, что я вредная баба. В Америке таких как я называют «Karen».
Но мне все равно.
Я много жила заграницей и знаю, что такое нормальный сервис. У нас его, к сожалению, почти нет.
И все приходится выбивать таким вот образом. Также я стараюсь выражать свое недовольство компанией, а не конкретным оператором, потому что понимаю: это адский труд.