* * *
Всем привет, это будет самая короткая и самая эмоциональная статья на канале.
Кратко и по делу.
09.02.22 мы обратились в компанию Деловые Линии для отправки нашего товара на маркетплэйс. Остановились именно на них, так как цены были невысокие (теперь мы знаем почему) и на сайте был полностью прописан порядок действий работы с клиентом, а также информация о фулфилмент. Для нас это было важно, мы впервые решили воспользоваться услугой транспортной компании, и впервые отправляли не просто коробки, а паллету. Чтобы посмотреть, как все происходит, как выглядит правильная упаковка - выбрали, казалось бы компетентную в данном вопросе компанию.
А то как же.
Тут рассказали в видеоформате
НАЧАЛО
Мы сами привозим короба на терминал, отдаем их сотрудникам, которые все взвесили, замерили при нас, спросили куда отправлять. Когда услышали о маркетплейс - округлили глаза и утратили уверенность в голосе (та же реакция была в офисе, а позже и по телефону). Следовало уже тогда хватать свои коробки и бежать от них как можно дальше. А мы купили услугу по упаковке, чтобы на складе все сделали сами, ведь они лучше нас должно быть знают, как и что нужно, у них работа такая.
- «Дополнительная упаковка»: мы упакуем груз по правилам *** и сделаем маркировку ШК ТТН."
И потом я увидела КАК они это делают... Само собой, прежде чем приехать, я посмотрела инструкции самого Вайлдберриз по упаковке паллет. А вот работники склада нет. Они просто начали фигачить все коробки стрейч-пленкой, не разделяя по артикулам (люди в теме поймут), хотя все короба были подписаны. В итоге мне пришлось им объяснять как правильно нужно паковать, а в ответ услышала: "а как я их тогда замотаю..." Вопросов больше не было. Я уточнила у работника, кто будет нести ответственность за то, что упаковка неверная и груз на складе не примут - он, конечно, уверил, что сама компания. Ну ок.
Мы все оплатили и уехали, позже нам должен был позвонить менеджер для того, чтобы уточнить дату поставки.
Нет, нам никто не позвонил, пришлось это делать самим. Девушка по телефону сказала, что поставка будет не раньше 13-14 февраля, а за сутки до отправки, нам придет номер водителя, чтобы сделать пропуск на склад. Угадайте, что? Да, нам не пришло никакого номера, мы снова начали звонить.
Оператор 1 сказала, что-то типа, "ща узнаю, ждите номер". Оператор номер 2 сказала, что все в порядке.
Оператор 3 ответила, что груз не приняли из-за неверной упаковки и перевела на оператора 4, который оч занят и перезвонит сам. Он правда перезвонил, но во время параллельного звонка. Чуть позже, пытались ему позвонить, но он оч занят.. К слову, это был единственный компетентный человек на всю компанию, но чести поговорить с ним так и не удостоились.
Оператор 5 сказала, что проблем с грузом нет, мы ей сказали, что вообще-то есть - она ответила, что нам позвонят.
Оператор 6 позвонила нам, чтобы согласовать дату поставки.... Операторов было еще очень много, одна из них, кстати, сказала, что мы сами должны были проследить за упаковкой, они не виноваты. Напоминаю:
- «Дополнительная упаковка»: мы (а не ВЫ) упакуем груз по правилам *** и сделаем маркировку ШК ТТН."
Далее, нам пришло письмо на почту.
- "По накладной 22-*** от 09.02.2022, запланированной на доставку на 11.02.2022 отказ в приеме по причине короба превышают допустимые габариты, шк паллета нет"
Во-первых, в отношении размера коробов никаких условий нет, просто это паллета, у которой был неверный объем. Такой груз, компания, которая сотрудничает с селлерами, вообще не должна была принимать. Мы этого не знали, к сожалению. А Деловые Линии работали с маркетплейс видимо тоже впервые.. Во-вторых, мы отправили ШК паллета им на указанную почту, куда пропало наше письмо - хз.
Теперь нужно делать возврат. Возврат какой? ПЛАТНЫЙ!
За то, что работники склада не умеют правильно формировать паллету, за то, что работники приняли недостаточный объем груза - мы должны заплатить. Мало того, что они нам сорвали дату поставки, товар на площадке закончился и падает в рейтинге, а мы ежедневно теряем свою прибыль, так еще и за возврат обязаны платить сами.
ОК. Мы все оформили, но указали в претензии, что ни за хранение у них на складе, ни за транспортировку обратно, платить не будем. Ошибка не наша, а хранить товар мы вообще не просили и были готовы забрать все в тот же день из любой точки. Но не все так просто.
ВОЗВРАТ
15.02 нам пришло письмо о том, что перенаправление оформлено. Оператор номер 245 сказала, что это занимает около 2х дней. Около 2х дней, чтобы привести груз из сортировочного центра (Москва) на терминал (Балашиха). Без проблем. Сегодня 18.02 - ни звоночка, ни письма. Звоню сама.
Оператор №288466810 говорит, что видимо машина сломалась или что-то еще и нужно подождать... ориентировочно до завтра. Вчера мне говорили тоже самое..
ВЫВОД
Довольно известная и крупная компания, которая имеет свой фулфилмент и предлагает сотрудничество продавцам маркетплейс, уверяя, что все берет на себя - имеет абсолютно некомпетентный стаф или какую-то схему развода. Ведь пока о возврате денежных средств не было ни слова. Услуги предоставлены некорректно, поставка сорвана, а за возврат нужно доплатить...
Знакомые долго смеялись, когда узнали какую компанию я выбрала для сотрудничества. Видимо репутация у Деловых Линий уже известная, только вот я что-то не видела ни разоблачений, ни жалоб, ни претензий от клиентов, гуляющих по сети. Ну что ж, напишу сама.
Надеюсь компания обратит на это внимание и хотя бы просто вернет нам товар, без всяких там возмещений и разбирательств. А я, в свою очередь обещаю не рассказывать, как мне, без моего ведома, в чек пробили страховку груза и сроков (которые сами же и сорвали), а товар оценили в 2000 р, что в 8 раз меньше реальной стоимости.
До встречи!
Люблю!!