Омниканальность - уже настоящее⚡️
Экспертные посты тоже нужны, а то мне стали говорить, что в моём блоге больше лайфстайла, чем маркетинга. Вызов принят господа!
Начнем с тяжелой артиллерии - и копнем туда, где предпринимателям крайне не хочется что-то делать.👨🏼💻
Омниканальность – это система, которая связывает в единое целое различные каналы коммуникации бренда с клиентом. Уникальность омниканального маркетинга в комплексном подходе: метод учитывает активность и пользовательский опыт покупателя на всех коммуникационных каналах одновременно. Можно увидеть общую картину происходящего, отследить на какой площадке был посетитель, что запрашивал, какие действия предпринимал и т.д.
Сложно? Ладно, сейчас попробую объяснить👌🏻
Задача омниканального маркетинга – создание единой бесшовной коммуникации.
Как это работает?
Например, покупатель выбрал понравившиеся товары в мобильном приложении компании, положил их в корзину, зарегистрировался, потом ушел на сайт, чтобы уточнить детали в онлайн-чате. Информация о товаре в корзине отразится уже на новой площадке – клиенту не надо объяснять оператору, что за товар его интересует – специалист службы поддержки сам увидит данные заказа.
Такой функционал удобен покупателю – не надо совершать лишних действий и можно использовать любой вид связи, и выгоден продавцу – вероятность совершения сделки возрастает в среднем на 40%, согласитесь это внушительные цифры. (Да, сейчас можно написать в комменты «Хм, интересно»)
С помощью таких технологий намного проще и эффективнее наладить коммуникацию «вопрос-ответ» с вашим потенциальным клиентом, и отработать потенциальника на максимум.💪🏻
Этот формат взаимодействия с клиентом сейчас активно внедряется, особенно в больших корпорациях, но и в небольшой компании можно и нужно внедрять, если не хотите отвалиться под давлением прогресса.☄️👍🏻
Рекомендую изучить следующие сервисы для внедрения омниканального маркетинга: Mindbox, Altkraft, Emarsys, Synerise, eSputnik, Exponea и другие.
1/12 статей о новых инструментах маркетинга в 2022 году by Иван Калугин.🤘🏻