Разговаривая с некоторыми людьми, убеждаешься, насколько был неправ Антуан де Сент-Экзюпери:
самая большая роскошь в жизни – это общение.
С отдельными личностями моментами трудно вести разговор, но, увы, приходится, потому что наш круг общения не ограничивается только семьёй и друзьями.
И что же можно предпринять, если собеседник не вызывает у вас приятные ощущения?
Не копируйте поведение оппонента
Человек грубит, буквально кричит, произносит оскорбительные вещи, да и в целом провоцирует вас на опрометчивые шаги – это всегда у нас вызывает ответные негативные эмоции. Хочется ответить резко, но не стоит: не опускайтесь до уровня хама, не спорьте с дураком. Если вас втянули в неприятный инцидент в транспорте, не реагируйте. Если вам нахамил клиент, тем более нельзя отвечать ему тем же.
Я вас прекрасно понимаю, что не хочется показаться тем, кто будет всё терпеть. Даже напротив, я рекомендую вам отвечать достойно, обдуманно, но уж точно не подобно грубияну
Сохраняйте спокойствие
В спокойствии и хладнокровии – ваша сила. Отвечайте, не повышая тон, и обязательно следите за своей мимикой и жестами. Безмятежное выражение лица сохранять трудно, да и не нужно. Если вы беседуете с разбушевавшимся клиентом, смотрите на него доброжелательно, с сочувствием. Подобная реакция способна остудить и успокоить. Всегда старайтесь предугадать последствия ваших ответов.
Порой собеседник пытается разрядить обстановку, но при этом старается спровоцировать вас, вывести из себя. Учитесь сохранять спокойствие и просто пропускать мимо ушей все, что недостойно вашего внимания.
Не старайтесь понравиться всем
Иногда человек испытывает неудобство при общении, ибо ему может казаться, что его собеседник не испытывает к нему симпатию.
Во-первых, не стоит все его слова относить на свой счет; во-вторых, да, все мы в той или иной степени зависимы от отношения окружающих к нашим действиям или к нам самим, но стоит запомнить: никто не может нравиться абсолютно всем.
Используйте юмор
Вы можете использовать свое чувство юмора во благо вашего общения. Более того, я вам рекомендую это: удачная шутка или острота в ответах склоняет ситуацию в вашу сторону.
Ну и в конце концов, если есть возможность не вступать с данным человеком в дискуссию — не вступайте, ваши же нервы дороже :)