Был у меня один знакомый, не близкий, к которому подрядилась моя команда делать отделку в доме. Знакомы мы были мало и на первых порах мы много общались, так сказать искали общий язык. Он много говорил о том, как он ценит честность и порядочность, что без этого сейчас никуда. Я очень обрадовался этому, думаю ну наконец-то нормальный клиент, который признаёт, что ничего не понимает в стройке и которому действительно нужна помощь, а не поиграть в строительство чужими руками. Я тоже люблю честность и когда не нужно, что называется «париться» и вести политическую игру словами, выкручивая наизнанку смыслы.
Надо сделать оговорку, что дом был с окнами, облицовкой и инженерными коммуникациями, но без отделки и до нас там работали, по моим подсчётам, около 5 бригад. После осмотра дома мы сделали заключение, что только 1 бригада выполнила свою работу качественно, та которая возводила фундамент, стены и кровлю, остальное просто детский сад. О чём я прямо ему и заявил, но он видимо воспринял это на свой счёт( что я обозвал его лохом). Я это заметил, но уговор- есть уговор, мы разговариваем прямо и честно, от этого зависит успех всего предприятия.
Брали мы этот объект зимой, когда не было работы и ценник был не велик, да и в запросах звучали слова «экономия», «да мне линолеум, обойки и вагоночку», т.е. самые простые виды отделки.
В процессе работы всплывали всё более и более серьёзные недочёты о чём я прямо и заявлял, что расстраивало этого человека, но почему-то опять он это воспринимал на свой счёт, как мне казалось. Он начал говорить, что все строители друг друга обзывают, что все так делают. Но уговор есть уговор))))Я дальше прямо с ним общался.
Какое то время мы молча переделывали недочёты за другими, хотелось от души помочь. Мы переделали ВСЁ!!!!БЕСПЛАТНО!!!Серьёзно, все виды работ, кроме стен, кровли и облицовки)))
Переделывали потому, что это повлияло бы на нашу, уже выполненную работу (она бы долго не продержалась) и нам бы предъявляли претензии потом. Очень сложно было бы объяснить, что вина не наша.
Оказывается я был не прав!!!Я дожил до 40 лет и не знал, что бесплатно делать ничего нельзяяяя. Потому что потом вместо вагонок и линолеума начались сложные декоративные штукатурки, дерево(дуб) и т.д. и т.п. в тот же ценник. Мне это было не страшно, так как я очень люблю эти вещи и надоели «бабушкины ремонты». Но за последующие переделки, если таковые будут возникать, я сказал, что буду требовать оплату. Он обиделся (то есть изначально надо было брать за это деньги, что бы не было обидно).
И вот за очередную переделку чужих косяков, я объявляю цену, а он хватается за голову и говорит «за что? Мне это за 5 тыс. сделали» я ему говорю, что мы поэтому и переделываем, что ты сделал за 5 тыс. Он опять обиделся))). Потом вызвал меня на разговор и говорит «Ты же видел мою реакцию, мне тяжело отдавать деньги….ну неужели ты не мог меня обмануть???Сказал бы, что ты еще что-то сделал или материал дорогой, ну или ещё что-нибудь придумал бы!!!». Но уговор есть уговор)) мы разговариваем прямо)). Потом было много таких случаев.
Резюмируя, что могу сказать? Что людям не нравится, когда выполняешь в 5(не преувеличение, именно в 5) раз больше работы, чем тебе заплатили и делаешь это честно, то ты останешься козлом!!!А еще мы все говорим, что кругом обман и желаем, что бы с нами были честны, но зачастую сами принять этого не можем!!
Если эту статью дочитали и клиенты строителей, то Вам полезно это осмыслить! Стройка- это сложный и долгий процесс и в нём не может быть акций, скидок, распродаж (только с целью маркетинга и привлечения клиента, то есть обмана)!!!Любой не правильный шаг в строительстве, по моим расчетам, стоит 20 тыс. рублей...
Всем добра))Хороших взаимоотношений и понимания между собой)))