⠀
Представьте, что вы решили создать новый продукт. Придумали, например, новую услугу или пакет услуг для расширения своего бизнеса. Определили проблемы клиентов, на решение которых ваш продукт нацелен. Составили план. Пора приступить к разработке?
⠀
Не спешите.
⠀
✔️Ответьте на вопрос: будет ли ваш продукт интересен клиентам? Даже если считаете, что будет очень востребован, не спешите все-равно.
⠀
То, что вы придумали, это пока только ИДЕЯ. На основании своего опыта, каких-то знаков извне вы решили, что именно эта идея - классная. А у клиентов может быть другой опыт. И другие знаки.
⠀
✔️Возникает вопрос: можно ли ПРОВЕРИТЬ идею, чтобы понять отвечает ли она потребностям клиентов?
⠀
Да, это можно сделать с помощью проблемного интервью.
⠀
Что это такое?
⠀
👉Проблемное интервью - живой разговор.
Вы задаете свои подготовленные вопросы, а клиент отвечает на них. Во время интервью вы изучаете опыт своего клиента. А потом “примеряете” его ответы к своему продукту.
⠀
👉Проблемное интервью помогает:
▫️изучить реальные потребности своей ЦА,
▫️определить, закрывает ли ваш продукт эти потребности,
▫️понять, что нужно доработать (или изменить совсем).
⠀
❗️Внимание! В этом методе есть ловушка. Вы можете повести клиента по пути подтверждения своей идеи. Закрытые вопросы, которые требуют ответа "да" или "нет", некорректны в проблемном интервью.
⠀
Чтобы выполнить задачи интервью, нужны открытые вопросы. Важно узнать, что делает клиент, как, почему, какие трудности встречает, как их прорабатывает. Обсуждаем только конкретные события.
⠀
👉В процессе проблемного интервью с клиентом, я обращаю внимание и на то, как он говорит, какие слова и конструкции использует. Знаете почему? Я буду использовать его язык, когда начну предлагать мой новый продукт. Так я смогу "говорить на языке клиента".
⠀
🙋♀Кто хочет изучить, как провести проблемное интервью?