Если с вашей карты были списаны деньги без вашего согласия или вы столкнулись с нечестным продавцом/поставщиком услуг, можно инициировать процедуру по отмене транзакции. Платежные системы подразумевают чарджбэк, процедура у MasterCard и VISA практически одинаковая.
Пошаговый план чарджбэк MasterCard
Для всех банков и платежных систем предусмотрена одна последовательность действий:
1. Сбор подтверждений недобросовестности продавца: скриншоты сообщений, фотографии, выписка из банка, квитанции о переводах, аудиозаписи разговоров. Если возвращаете деньги от брокера – договор оказания услуг, скриншоты личного кабинета, где видно баланс и историю переводов.
2. Подача заявления в банк, выпустившего карту. Рекомендуем писать заявление по банковской форме (если у банка есть типовая форма на опротестование). Считается, что таким заявлением отдается предпочтение. К обращению приложить собранную доказательную базу.
3. У банка-эмитента есть 30 дней на рассмотрение заявления. Как только его приняли, весь пакет документов отправляется банку-эквайеру, а тот уже выносит решение, возвращать деньги или нет. Если эквайер примет все аргументы, деньги вернутся на карту. В случае отказа узнайте причину. Как исправите, подавайте заявление второй раз.
4. Если снова отказали, документы отправляются в арбитраж Международной платежной системы. Обратите внимание, что за повторные обращения МПС может взимать плату, поэтому советуем сделать все без ошибок сразу.
Обязательные условия для проведения чарджбэка MasterCard:
- Деньги переводились юридическому лицу;
- Прошло не более 540 дней с момента платежа.
Какие бывают трудности?
Как мы уже говорили, чарджбэк предусмотрен платежными системами. Однако могут возникнуть сложности на этапе подаче заявления: в каждом банке действует система риск-менеджмента, которая направлена на сокращение убытков и санкций МПС, а также репутационных издержек. Если сумма потери не слишком крупная, опротестование пройдет легче. Для пострадавших с большой суммой потери процесс запустят, но ожидать быстрые результаты не стоит.
Чарджбэк – сложный процесс, который требует внимания и много сил. Кроме этого, вникнуть во все юридические процессы без помощи специалистов крайне тяжело. Поэтому рекомендуем обратиться к профессионалам.