Управление репутацией — как условие развития бизнеса

Управление репутацией компании начинается на этапе открытия компании. Положительно сформированный имидж и репутация позволяют комфортно проводить продажи и устойчиво противостоять конкурентам.

Образ компании должен соответствовать целям, которые компания хочет добиться. Имидж предприятия, настроенный на целевую аудиторию, помогает решить задачи компании.

Имидж компании — это мнение о фирме, о ее услугах и продукте, которое формируется у потребителя. Имидж создается без взаимодействия с самой компанией, на основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предубеждений.

Имидж компании складывается из внутреннего и внешнего восприятия.

Внутренний имидж состоит из:

• бренда первого лица,
• образа персонала (фирменная форма, обращение с клиентами, стиль общения между сотрудниками),
• корпоративной культуры (предоставление социальных гарантий, обычаи, мероприятия, издания предприятия).

Внешний имидж заключается в:

• репутации продукта,
• визуальном образе (фирменный стиль),
• статусе потребителя,
• спонсорства и благотворительности,
• отношении к конкурентам, к партнерам.

Внутренний и внешний имидж должны соответствовать друг другу.

Конечная цель формирования имиджа — психологическое, эмоциональное притяжение человека, потребителя к продукту, бренду, объекту, ситуации.

Положительный имидж способствует:

• лояльности клиентов,
• различимости бренда,
• уменьшению затрат на продвижение новых предложений,
• привлекательности предприятия, как работодателя,
• увеличению конкурентоспособности.

Деловая репутация компании — это наработанный годами багаж мнений заинтересованных лиц — потребителей, инвесторов, сотрудников, партнеров, непосредственно взаимодействующих с фирмой.

Инвесторы воспринимают  прозрачность и открытость организации, управление, рассчитывают рост, возможности развития и прибыльность.

Потребитель формирует мнение о качестве продукта, цене, гарантиях предоставляемых предприятием, об отношении сотрудников.

Деловая репутация оценивается как нематериальный актив, что повышает экономическую ценность предприятия.

При формировании негативной репутации предприятие теряет денежные средства:

• клиенты не приходят повторно и оставляют негативные отзывы,
• партнеры не хотят сотрудничать,
• сотрудники не мотивированы к работе,
• сложно продвигать  новые товары,
• тяжело расширять рынки.

Защита деловой репутации равна защите средств компании.

Репутация компании и ее имидж взаимозависимы. Положительно созданный имидж, помогает укреплению репутации. Фирма с положительной репутацией при желании, поменяет имидж, без потери клиентов. Но, неудачный имидж можно легко изменить с отрицательного на положительный. А смену репутации с отрицательной на положительную надо прорабатывать комплексно и годами.

Управление имиджем и репутацией, планирование и разработка стратегий должна начинаться, с создания предприятия. Развивается компания — развивается репутация.

Имидж и репутация призваны дополнять и усиливать друг друга.

К методам управления репутации относятся:

• построение взаимоотношений с партнерами, с формированием ожиданий,
• предоставление гарантий в качестве продукта, услуги потребителю,
• доверительные отношения с поставщиками.

Планирование развития имиджа зависит от разработок маркетинговых отделов предприятия.

Внешнее представление репутации очень зависит от развития сайтов и социальных сетей компании. Управление репутацией и имиджем в сети позволит:

• защититься от конкурентных атак,
• увеличить количество клиентов, повысив уровень доверия целевой аудитории,
• утвердить авторитет и положительную репутацию, с выходом на новые рынки.

Для управление имиджем и репутацией в сети, необходимы действия:

• анализ контента в сети,
• решение проблем в целом, а не отдельными составляющими,
• отслеживание отрицательных отзывов и работа с ними,
• поддержка имиджа и репутации на сайтах и в социальных сетях,
• обращение к специалистам.

Управлять репутацией нужно постоянно, своевременно, без перерыва. Так компания будет стабильно работать и развиваться, сможет противостоять конкурентам.