Все чаще в последнее время приходит бизнес на консультацию по вопросу возврата денежных средств по сертификатам, с вопросом как не возвращать деньги. Увы, необходимость вернуть утвердилась в практике с 2015 г., когда Верховный суд в своем Определении от 13.10.2015 №57-КГ15-7 сделал вывод, что деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.
Почему это является авансовым платежом? Потому что сертификат в этом случае документ, подтверждающий обязательство организации по передаче товара предъявителю сертификата на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это и есть авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан).
Вернуть денежные средства по сертификату можно даже если он подарочный и у вас нет чека. Согласно статья 25 ФЗ "О защите прав потребителя" Вам необходимо обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса то есть сам сертификат, как в виде электронной пластиковой карты так и бумажный сертификат.
Подлежит ли возврату сдача, если сумма покупки меньше номинала сертификата? Чаще всего компания, предоставившая данный сертификат на свои услуги/работы указывает на «сгораемость» суммы либо, что остаток можно использовать на приобретение других покупок. Конечно же это не так, вы вправе оставить остаток на приобретение других покупок на сертификате, но поскольку Вы воспользовались лишь той частью суммы, на которую вам нужен товар или услуга, так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен.
Обязана ли компания вернуть средства или продлить срок действия сертификата, если срок его действия закончился? Да обязан. Такие условия могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, услуга не была оказана, работа не выполнена.
Чем это грозит бизнесу?
Когда срок сертификата, установленный компанией, истекает, то денежные средства, которые получила компания становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течение 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Не возврат денежных средств по сертификату может привести к судебному процессу со стороны потребителя и взысканию самой суммы, неустойки, штрафа от взысканной суммы, морального вреда, а также к проверке со стороны прокуратуры и Роспотребнадзора в случае жалобы потребителя.
Впрочем, при хорошо прописанной оферте по продаже сертификата, а также при творческом юридическом подходе, замене устаревших сертификатов на иные условия реализации товаров или услуг, задачу бизнеса все-таки можно решить.