Вчера на меня была совершена самая настоящая мошенническая атака. Таких историй я слышала миллион, но сама никогда не попадала. Были пару раз подозрительные звонки, но их мгновенно вычисляла и сворачивала разговор.
Мне позвонили из Альфа-банка. Я не удивилась, тк совсем недавно у них была, оформляла карточки, и они мне теперь частенько названивают. То одно предложат, то другое. Я и не заподозрила неладное.
Говорила девушка, хорошо поставленным голосом и очень похоже на сотрудника колл-центра. Видимо, уже опытная.
Сказала, что моя карта была скомпрометирована.
(Исправила слово, ибо некоторые комментаторы, заметив описку, уже задолбали авторку непрошеными советами заглянуть в словарь и прочее. Дорогие комментаторки, автор знает русский язык получше вас, уж поверьте на слово. А если по существу статьи нечего сказать - идите поучите мамку щи варить. Надоели, откровенно говоря).
Якобы с карты пытались перевести деньги на карту Тинькова, сделан запрос на увеличение кредитного лимита и что-то там еще. Личный кабинет взломан путем переадресации моих смс на подставной номер. Но банк заподозрил мошенничество, так как вход в личный кабинет был совершен из Уфы.
В некоторых банках действительно так настроена система безопасности, что нетипичная активность может стать причиной блокировки карт. По крайней мере, так у Тинькова было. Когда раньше уезжала в отпуск, всегда сообщала в банк, что в такой-то период буду в такой-то стране/городе, прошу не блокировать, это точно я.
Девушка сказала, что ставит мои карты на срочный перевыпуск по инициативе банка, и уже завтра мне их привезут курьером домой. Но сначала она должна сделать отмену моих "замороженных" переводов. Потом предупредила, что раз настроена переадресация, мои данные известны, то скорее всего и в других банках тоже будут попытки взлома. Спросили, услугами каких банков я еще пользуюсь. Ну я сдуру и брякнула.
В общем, еще через несколько минут меня перевели на сотрудника Тинькова. Якобы в случае мошеннических действий их службы безопасности взаимодействуют друг с другом. Тут уже стало окончательно ясно, что это развод.
Другая девушка подтвердила, что в Тинькове меня тоже взломали. Я спросила, почему тогда не видно в приложении никаких попыток перевести деньги, расплатиться и тд. Она заявила, что я и не увижу, тк средства заморожены, отображаются только успешные операции. И смс мне не приходят из-за переадресации.
Ну да, типа я никогда переводов не делала и не пыталась расплатиться полупустой карточкой))
В подтверждение, что у меня пытались снять деньги, она предложила мне заглянуть в пуш-уведомления. И тут мне как раз пришло сообщение с кодом подтверждения операции, только в приложении оно почему-то не отобразилось. Спрашивает - пришло? Только код не называйте. Мы, сотрудники банка, никогда код не спрашиваем.
Девушка начала грузить меня кучей сложной информации с какими-то непонятными терминами. Если кратко, смысл в том, что деньги застрахованы, и банк их вернет. Но отмену нужно сделать быстро, иначе через какое-то время операция автоматически одобрится и перевод уйдет на чужую карту. Остановить операцию и вернуть потом обратно никак нельзя. И тогда мне придется идти в полицию, писать заявление и доказывать, факт мошенничества. Доказать это сложно, тк все операции производятся от моего имени, с моей учетной записи. И придется выплачивать банку кредит за деньги, которые я не снимала.
Девушка просила оставаться на связи и ни в коем случае не отключаться. Потом спросила, могу ли я посмотреть в договоре пункт о страховании карт, про какие-то там ячейки и прочий бред. Ну конечно, говорю, я же всегда с собой ношу договорА от всех карт.
В общем, скинули мне на вацап якобы выписку из договора. Зацените этот шедевр фотошопа.
Дальше пошла уж совсем какая-то несусветная дичь. Зайдите, говорит, в приложение и переведите со своей кредитной карты на свою же карту в Альфа-банке всю сумму. Это виртуальные деньги, которые переводятся в какие-то ячейки, это все прописано в договоре и так положено по регламенту. Когда деньги попадут в эти ячейки, можно делать перевыпуск карт. А если заблокировать карты просто так, без этих действий, то все деньги спишутся на реквизиты мошенников.
Уж очень меня эти страховые ячейки заинтересовали. Сколько лет в банке отработала, ни разу такого не слышала. Объясните, говорю, я тупая, ничего не понимаю.
Девушка начала терять терпение. Заново стала объяснять про эти ячейки, сама не понимая, что несет. Я все поддакивала, говорю, ну вроде поняла. А почему, спрашиваю, именно в Альфа-банк я должна перевести? А можно в другой банк? А можно не на кредитную, а на дебетовую? На кредитную я боюсь. Ну все-таки не понимаю я, почему в интернет-банке не отображается ничего.
В итоге сделала вид, что согласна. Она явно обрадовалась, стала мне четко пошагово говорить, что делать. Главное, говорит, мы вам поставили усиленную защиту, и вы не сможете сделать перевод без подтверждения сотрудником контакт-центра.
Когда вы отправите перевод, вам позвонит сотрудник банка. Скорее всего это и будет тот, кто скомпроментировал ваши данные. (Ага-ага, типа я не знаю, как работает колл-центр Тинькова, сама там работала. Да и любого другого банка. )
Говорит, будет этот человек вам задавать много вопросов. Но вам главное - сделать перевод. Обязательно подтвердите, что это вы сами делаете операцию, вас никто не просил, никто с вами не связывался.
Если до этого все выглядело более-менее правдоподобно (для несведущего человека, который мало что понимает и тем более находится в сильном стрессе, боится потерять деньги), то тут уже явный перегиб. Думаю, в этом месте любой человек задумается, что что-то не так, банковские сотрудники так не работают.
Вот-вот уже дошли до перевода. И тут меня выкинуло приложение. Девушка занервничала. Давайте, говорит, заходите обратно скорее. Я говорю не могу, не открывается, пароль слетел, а я его не помню. Она стала уже буквально заставлять меня восстановить пароль. Вы, говорит, меня в заблуждение вводите, я же вижу все ваши действия в приложении.
Естественно, все это время я переписывалась в чате приложения с настоящим сотрудником банка. Карты он практически сразу заблокировал на перевыпуск, а потом закрыл и доступ в личный кабинет. Говорит, получите новую карту и заново авторизуетесь с новым паролем. А то мало ли.
Девушка стала выходить из себя. Повышать голос. Общаться в приказном порядке. Включите громкую связь, говорит, и комментируйте все, что делаете в приложении. И отвечайте на мои вопросы.
Я, говорит, с вами уже час разговариваю, объясняю все понятным языком, это же в ваших интересах. Как хотите, я сейчас закрою операцию, и все ваши деньги уйдут мошенникам. Будете потом бегать по судам.
Вы понимаете, что у меня время ограничено, я не могу так долго с вами одной работать? Вы издеваетесь надо мной? Сколько работаю, первый раз встречаю такого клиента, который ничего не понимает и не хочет слушать. Что вам еще непонятно? Вы видите, мы вам сообщения присылаем с телефона банка?
К этому моменту мне уже надоело. Говорю, представьтесь еще раз, я перезвоню в банк, узнаю, есть ли такой сотрудник. А вы пока на линии повисите, мне же надо удостовериться, что вы не обманываете.
Еще не успела нажать на отбой, как мне на вацап прилетело сообщение. Со словом ш-ха. Ай-яй-яй, не ожидала от Тинькова)) А потом еще куча отборных ругательств. Которые сразу и удалили вместе с фотошопной выпиской из договора.
Телефон стал разрываться от звонков и смс-сообщений с разных номеров, с разных сайтов. С одних только ГОсуслуг 18 кодов - пытались взломать. Еще с Санлайта, Спортмастера, Кари, Детского мира и каких-то неизвестных сайтов.
Вот только малая часть звонков за вечер. Один за одним.
Психическая атака) Потом в один момент все резко прекратилось.
Короче, ребята, будьте осторожнее! Работают профессионалы. Очевидно с опытом колл-центра, знают внутреннюю банковскую кухню (поверхностно, но этого хватает), владеют терминологией и приемами психологической обработки.
Самое неприятное, что технически все более оснащенные. В нужный момент присылают смс-ки и уведомления якобы от банка. В состоянии стресса там и вчитываться не будешь. Она говорит - сейчас сообщение придет, и оно приходит. Ну, думаешь, точно банковский работник.
Кроме номеров карт и телефона, мошенники знают ФИО, а также то, что у меня был переход с одного оператора связи на другой. Могу предположить, что от мобильных операторов и утекла информация.
Вообще я почти никогда не отвечаю на звонки с неизвестных номеров, только если жду важного звонка. Тем более на телефоне стоит определитель Яндекса, он хорошо отсеивает всякий спам. Но как раз ждала звонка, поэтому отвечала на все подряд. Вот и нарвалась.
Но на всякий случай везде сменила пароли и подключила двухфакторную аутентификацию. В этом деле лучше перебдеть...
ПО ССЫЛКЕ дополнительная информация для неверующих в правдивость истории. https://zen.yandex.ru/media/pisma_izdaleka/po-sledam-kommentariev-k-state-o-moshennikah-zenyandexru5a3-vopervyh-620782d6fb1dc452d50b6d56
Уважаемые читатели! Большая просьба после прочтения поблагодарить автора "лайком" 👍 Вам несложно, а мне приятно.
Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации здесь.