Вчера решила заказать гелевые шарики племяннице. Пошерстила интернет, нашла несколько телефонов, ссылки на странички мастериц..
Ничего особенного мне не нужно, просто разные шарики.
Но в поиске натолкнулась на композицию из шариков – букет. Не очень хорошее фото, но идея прекрасна…
Стоит сказать, что обе мастерицы мне незнакомы, ничьи рекомендации не слушала.. Звоню одной, звоню другой.
Через полчаса звонит мне дама и спрашивает о моем заказе – что хочу, где фотки, ватсап же есть.. Поясняю, что занята на работе.. Но в целом мне не понравилась такая суетливость.. Хотя клиента не напрягай – не соберется. Ладно.
Отсылаю двум мастерицам фотки. Предупреждаю, что не в теме (латекс, фольга и др.). Получаю ответы.
1-я С. Задает кучу вопросов, хотя послана картинка, а она профи.
2-я Н. уточняет точно ли по картинке я хочу, высылает, что есть. Очень коротко и лаконично и в точку.
Но 1-я торопит «девочки поехали на базу, посмотрите варианты дизайна шариков»… Оки.. но не то.. Перечисляю по буквам, что хочу, благо 2-я мне подсказала, и я уже определилась с суммой и видом.
В продажах я 20 лет, с клиентами работала. Самое главное – точно определить потребность. Если клиент сам не может выразить – помочь картинками, техсоставом или техвозможностями товара, ограничить разнообразие… Как выбрать из двух, если цена одинакова? Сервис! И отношение!
В теме шариков я ни в зуб ногой. С. начала кидать мне шарики с детскими рисунками, грузить белибердой из чего и как это сделано.. То звонила и говорила мне, что девочки закупают на базе - посмотрите главный шарик... Короче, ничего конкретного и много вопросов. Дизайны слишком детские, а мне надо для подростка. Зато про предоплату она быстро ответила.. Писать в ватсапе ей было лень - она писала от руки на бумажке цену за 3 шарика таких, таких и таких, и высылала мне фотки. Итоговую цену за комплект я увидела после своих настояний. Ее очень расстроило, что я в соседнем доме и не добавить доставку.
В итоге я решила посмотреть вживую ее офис, шарики и отдать предоплату. Договорились на утро сегодня, но меня предупредили - будет мужчина, а не она.
Прихожу. Какая-то грязная замызганная квартира с кучей ремонтных деталей, велосипедов и прочего (офис, кхе-кхе). Под стать ей мужчина, бурчащий, чтобы я закрыла щеколду на двери.. На мгновение мне стало страшно - иду в квартиру к незнакомому мужику...
Но я отогнала дурные мысли, прошла, мне ткнули коробочку, где лежали шары – выбирайте! Так я выбрала уже, говорю, замечая, что в коробке 3 посторонних цвета, и вообще между собой ничего не сочетается. К главной белой звезде ничего не подходит, есть перламутр бежевый, есть молочный, но нет белоснежного! Нежно-розовый – с надписями, а мне их не надо, перламутр розовый тусклый… Прозрачные шары ненадутые выглядят как резиновое изделие № 2.. Наполнитель к ним – золотые пайетки и горошек розового цвета, которого нет в коробке. Плюс еще есть фиолетовые и золотые шарики.
От этого многообразии заболела голова, плюс я торопилась на работу.
Звоню С. – есть ли белые шарики под звезду? И розовые без надписей – чтобы хоть немного сочеталось. Мужик что-то бурчит мне - вроде ну и клиенты, С. уверяет меня, что молочный и бежевый надутыми станут белоснежными! Задаю еще вопрос, наклонившись над табуреткой с коробкой в коридоре.... Заметьте, я пришла оплатить заказ!
И тут мне выдают, что не будут брать мой заказ!
Конечно, я тут же отказалась сама! Столько сложностей выбора! Положи мне то, что я выбрала, а ты озвучила цену! Не надо лишнего! В ватсапе нельзя было предложить альтернативу? Очень сложная дама С.
Еду на работу, звоню Н. Спрашиваю, могу ли увидеть шары до сборки по фото в ватсап. Уточняю по предоплате. Днем, как и договаривались, приходят фото, делаю предоплату.
Позже мне высылают фото собирающегося набора – да, очень похоже на то, что я представляла, но, кажется, будет ярче и праздничнее! Шарики явно те, что мне показывали, сборка чуть другая, но красиво!
В цену вошла и доставка, и сборка в букет, который можно поставить на пол, шарики разной длины, которую я могу отрегулировать.
Очень довольна оперативностью и чёткостью Н.!
Наверняка шарики берут на одной оптовке.
Но вот она, разница в отношении, чёткость в действиях.
У Н. всё отработано - меньше слов, больше дела. Высылала по запросу, конкретизировала, предлагала свои варианты (пару штук, как раз для грамотного выбора).
Мы договорились на вечернюю доставку - мне,хомяку, хочется поздравить с утра и исключить утренние накладки😊