егодня основную часть рекламных бюджетов оконные компании тратят на продвижение своей продукции в Интернете. Но руководителей предприятий не всегда устраивает эффективность рекламной кампании. Нередко платить за нее приходится много, а клиентов приходит мало.
Что делать, если результаты рекламных кампаний вас не устраивают?
Для повышения эффективности рекламы нужна высокая квалификация
В России, по последним данным, пользуются Интернетом 124 млн человек (почти 85% населения страны). А потому большая часть потенциальных покупателей перед тем, как заказать окна, ищет информацию в Интернете. Поэтому значительную часть своих рекламных расходов оконщики сегодня направляют в Яндекс, Google, в социальные сети, «Авито» или другие Интернет-площадки. Ценообразование там устроено так, что, чем выше конкуренция на каком-либо товарном рынке, тем выше и цены. На оконном рынке в большинстве городов России конкуренция очень высока, а потому и за рекламу окон в Интернете платить приходится много.
Всегда ли оправданы эти затраты? К сожалению, нет. Можно ли их снизить? Можно, но для этого нужны квалифицированные специалисты, которые разработают эффективные рекламные кампании и правильно их настроят. А таким специалистам приходится платить высокую зарплату.
Крупные оконные предприятия могут позволить себе нанять квалифицированных интернет-маркетологов. Им это по карману. У них огромные рекламные бюджеты. Для них разумней заплатить хорошему интернет-маркетологу на несколько десятков тысяч рублей больше, чем «слить» миллион на рекламу, от которой не будет отдачи. Малые компании оплачивать услуги таких специалистов зачастую просто не в состоянии. Так что же делать?
Казалось бы, ответ прост: передайте управление своей рекламой на аутсорсинг специализированной фирме. Но руководителей оконных компаний удерживают от такого решения возможные риски потери денег, коммерческой информации, сайта…
Как снизить риски работы со сторонним подрядчиком?
Эффективность рекламных кампаний, количество привлеченных клиентов, их контакты, средний чек с продаж, размеры выручки и прибыли – эти и некоторые другие данные являются коммерческой тайной вашей организации. Их нужно охранять. Они ни в коем случае не должны попасть к вашим конкурентам.
Между тем, если вы заключите договор на разработку и сопровождение вашей рекламы со сторонней организацией, подрядчики с вас обязательно потребуют дать доступы к сайту, к счетчикам статистики, к аккаунтам рекламы в Яндекс Директ, Google Adwords, счетчикам на вашем сайте, а также к данным отдела продаж. Им, видите ли, непонятно очевидное: если звонков нет, значит реклама работает плохо!
Дело в том, что специалистам мало понимать, что реклама работает плохо. Интернет-маркетологи должны разобраться, почему именно она не срабатывает. А без точных данных по количеству посещений вашего сайта, звонков в ваш отдел продаж, числа записей на замер и совершенных продаж, они не смогут выяснить, что делается не так. Ведь им нужно сначала провести аудит ваших рекламных кампаний (что иногда не нравится штатным маркетологам предприятия), а потом произвести необходимые изменения, чтобы от рекламы было больше отдачи. Без цифр специалисты могут лишь выдвигать ничем не подтвержденные догадки, которые будет невозможно проверить.
Что же делать? Потребуйте у подрядчиков подписать договор о неразглашении конфиденциальных данных с серьезными штрафными санкциями в случае его нарушения. Не верите в действенность такого договора? Попробуйте заключить с ними соглашение об эксклюзивности работы с вами в вашем городе. К примеру, вы делаете окна в Череповце. Значит, ваши будущие партнеры не будут иметь права настраивать рекламу ни одной другой череповецкой оконной фирме. Пусть ищут себе дополнительных клиентов хоть в Вологде! Хорошо, вологодским оконщикам ваша конфиденциальная информация не нужна. Они вам не конкуренты – за 140 км на замеры и установки окон не наездишься.
Еще одно частое опасение – сторонние специалисты могут скопировать ваш сайт, чтобы продать его конкурентам, или испортить ваш сайт в случае какого-то конфликта, или исказить информацию на нем так, чтобы отчитаться о своих несуществующих успехах.
Такие возможности должны быть обязательно пресечены в зародыше. Благо, сделать это несложно. Любая система управления современного сайта сегодня позволяет предоставлять разным пользователям различные уровни доступа. Полный доступ ко всем разделам сайта должен быть только у вас. Расширенный – у администратора сайта. Сторонним специалистам нужно предоставить доступ только к тем разделам, которые нужны для изучения возможностей SEO-продвижения и возможностей доработки сайта. Причем этот доступ должен быть «с ограниченными правами». Это позволит интернет-маркетологам увидеть необходимую им информацию, но они не смогут ничего изменить на сайте. Если вы не знаете, как настроить такие доступы правильно, обязательно проконсультируйтесь с разработчиком вашего сайта.
Доступы к рекламным кабинетам и к счетчикам статистики также откройте сторонним специалистам «только для просмотра». Правильно оформив все настройки доступов, вы практически полностью снизите свои риски. Полный доступ ко всем системам и права собственности на них должны быть только у вас!
Как найти партнера, которому можно доверить управление своей рекламой?
Услуги по сопровождению рекламных кампаний сегодня в России предлагают тысячи фирм и фирмочек, сотни тысяч частников и самозанятых. Среди них есть профессионалы высоко класса, а есть и такие, которые практически ничего об интернет-рекламе не знают. Как выбрать тех, кто действительно окажется вам полезным?
Доверьтесь своей интуиции – она вам подскажет лучших. Если же вы считаете интуицию не самой сильной своей стороной, обратите внимание на следующие маркеры:
- Специалисты не будут давать вам никаких обещаний без анализа данных по вашему веб-сайту и рекламе.
- Специалисты обязательно запросят у вас данные по звонкам и заявкам. Потому что при анализе рекламы, в первую очередь, важны ее результаты. А результатами рекламных кампаний должны быть продажи. Даже самые низкие результаты показывают закономерности и отвечают на вопрос, как улучшить ситуацию.
- Специалисты могут внятно ответить на ваши вопросы: «Зачем? Почему? Как лучше»? Они «образовывают» вас и рассказывают о механизмах, а не просто утверждают «так правильно, и все»!
- Специалисты гордятся результатами своего предыдущего труда. Они называют компании, с которыми работали раньше, и готовы предоставить вам рекомендации своих давних клиентов.
Правда, и запрашивают такие специалисты обычно за свой труд немало. А стоит ли им переплачивать, если «мне Василий из Таганрога обещает все сделать на 15 000 рублей дешевле, а сосед-студент готов поработать над моей рекламой и вовсе бесплатно – ради стажировки»? Над этим вопросом нужно серьезно подумать. Но чтобы сделать правильные выводы, лучше считать не деньги в чужом кармане, а свою собственную выгоду. Каким образом?
Вы точно знаете, сколько тратите на рекламу сейчас. Прибавьте к этой сумме затраты на своего интернет-маркетолога. Подсчитайте, сколько сейчас в вашу компанию ежедневно поступает звонков, сколько из них заканчиваются записями на замер, сколько – реальными продажами, и какую прибыль вы в результате получаете.
Разделите сумму месячных рекламных затрат на количество привлеченных клиентов, число продаж, прибыль. Так вы выясните эффективность своей нынешней рекламы. Причем, не на уровне ощущений, а примерно так: привлечение одного покупателя мне обходится в 1 573 рубля, средний чек продаж 27 324 рубля, прибыль компании – 867,5 рубля с одного клиента.
Проводите подобные вычисления регулярно с учетом ваших затрат на услуги сторонних специалистов. Если эффективность вашей рекламы растет, если ваша прибыль увеличивается, вы сделали правильный выбор.