К сожалению, такие ситуации случаются — компания накопила долги, а денег нет и тогда она по закону может объявить себя банкротом. Рассказываем, что сделать, чтобы обезопасить себя, и как поступать, если вы все таки столкнулись с банкротством туроператора.
Для начала нужно проверить, есть ли туроператор в Едином федеральном реестре. Также на сайте «Турпомощь» зайдите во вкладку «Реестр туроператоров» и введите в поисковой строке названии компании, оформившей вам путевку. Также можно проверить компанию в базе судебных приставов — если у туроператора долги, это звоночек, что нужно выбрать другую компанию.
Заранее уточняйте у туроператора размер возможной компенсации. Туроператоры должны создавать фонды персональной ответственности, которые работают как дополнительная страховка. В случае банкротства туристы получают из этого фонда компенсацию.
Сопоставляйте цены. Если вы видите низкую цену для определенного направления и точно знаете, что таких цен не бывает даже в межсезонье, то не спешите приобретать тур.
Есть 2 варианта, как развиваются события, если туроператор обанкротился.
Вы купили тур, но поездка еще не началась
1. Проверьте информацию о банкротстве — посмотрите сообщения в крупных СМИ и на официальном сайте компании, свяжитесь с турагентством сами.
2. После того как подтвердите информацию, можно начинать составлять требование, которое направите в турагенство или туроператору.
3. В требовании нужно указать всю релевантную информацию, которая подтвердит, что вы приобрели тур и другие основания ваших претензий.
Также укажите:
- ваши персональные данные;
- номер, дата заключения договора и даты тура;
- сумму тура;
- имя менеджера, который с вами работал.
4. Турагентство должно связаться с туроператором и получить назад деньги за несостоявшуюся поездку. После этого агентство возвращает деньги вам.
5. Если вы оплатили поездку картой, то попробуйте обратиться в свой банк, рассказать им о ситуации и отменить поездку. Если проявите настойчивость, то есть шанс вернуть деньги на счет.
6. Если туроператор игнорирует требование или говорит, что не может вернуть деньги за путевку, то обращайтесь в компанию, которая страхует ответственность туроператора или предоставляет ему банковскую гарантию. Информацию о такой компании можно найти в строках договора «о финансовом обеспечении».
7. Составьте требование в адрес страховой компании. В качестве основания нужно указать: «неисполнение туроператором обязательств и невозможность воспользоваться оплаченным туром». Сошлитесь на статью 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
9. Направьте требование в страховую компанию.
К требованию нужно прикрепить:
- паспорт или другое удостоверение личности;
- договор о реализации туристского продукта;
- чек или выписку из банка о совершенной покупке;
- подтверждение или лист бронирования;
- нужно подтверждение того, что услуга не будет оказана: распечатайте новость о банкротстве, например.
На обработку требования и выплату средств у страховщиков есть 30 календарных дней, чаще всего они начинают выплаты не раньше того дня, когда должен был начаться тур.
10. Страховая компания не имеет права просить у вас больше документов, чем было указано в предыдущем пункте.
11. Ожидая выплату, помните, что вы можете претендовать на возврат всех денег, включая и стоимость агентского вознаграждения.
12. Однако, если число пострадавших клиентов слишком большое, то суммы страхования может просто не хватить на всех. Тогда средства могут не возместить полностью. Тогда нужно обратиться в «Турпомощь», они отвечают за выплаты из фонда персональной ответственности туроператора. На сайте «Турпомощи» есть формы заполнения и шаблоны заявлений.
Вы узнали о банкротстве после того, как отправились в тур
1. Проверьте информацию о достоверности банкротства.
2. Свяжитесь с туроператором компании, которая направляет вас дальше в соответствии с программой тура и узнайте, каким образом они будут выполнять обязательства перед вами. Если билеты обратно и проживание уже оплачены, то основные трудности обошли вас стороной.
3. Попросите помощи по телефону ассоциации «Турпомощь»: +7 499 678-12-03.
4. Если вас выселяют из гостиницы, то придется оплачивать номер самостоятельно или перебираться в более бюджетный отель, пока ждете рейс до дома. В некоторых случаях «Турпомощь» берет оплату на себя.
5. Собирайте чеки на все сопутствующие расходу — трансфер, билеты и лучше расплачиваться картой. Так все расходы будут зафиксированы. Чем больше у вас будет подтверждений ситуации, в которую вы попали по вине туроператора, тем лучшее.
6. Когда вернетесь домой, то действуйте от шага 7 из первого сценария — направляйте требование в адрес страховой компании.
Если деньги вам не возвращают или процесс затягивается — обращайтесь в суд, на это у вас есть полное право, нужно только запастись терпением.
Старайтесь обращаться к туроператорам с хорошей репутацией и не ленитесь перепроверять информацию — затраченное на это время поможет вам сэкономить нервы и деньги в последующем.
Вам также может понравится:
- Кайт-споты в России: где научиться управлять ветром