Как возникают конфликты в нашей жизни.
Наблюдение показывает, что 80%конфликтов возникает помимо желания их участников.Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них,либо не придаёт им значения.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает «способствующие конфликту»
Конфликтогенами мы называем слова, действия или (без действия),могущие перевести конфликту.
Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То что он не всегда приводит к конфликту. Уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается мысль о том что «сойдёт». Однако часто не«сходит» и приводит конфликту.
Коварную суть кнофликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Это особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя,своё достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за свои словами и действиями.
Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трёх типов:
-стремления к превосходству;
-проявления агрессивности;
-проявления эгоизма;
Общим для всех этих типов является то что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей.
Давайте рассмотрим наиболее распространённые конфликтогены каждого из типов.
-Стремление к превосходству.Прямые проявления превосходства: приказания,угрозы, замечания или другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм.
-Снисходительно отношение. То есть проявления превосходства, нос оттенком доброжелательности: «не обижайтесь»,«успокойтесь»,«как можно этого не знать?» «не ужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», « Вы умный человек а паступаете…». Одним словом -забвение известной мудрости:«Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогенами является и несходительный тон.
Муж похволил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было сннисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.
-Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.
-Категоричность безапелляционность- проявление излишней уверенностив своей правоте, самоуверенность претпологает своё превосходство и подчинения собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие как «Я с читаю», «Я уверен». В место них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся меньшем напором: «Я думаю», « Мне кажется», «у меня сложилось впечатление, что…».
-навязывание своих советов. Есть правило; давай совет лиш тогда, когда тебя об этом просят. Советующий по существу занимает позицию превосходства.
-Перебивания собеседника, повышения голоса или когда один поправляет другог. Тем самым показывая что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо сушать
-Нарушение этики, намеренные или непреднамеренные. Воспользоваться чужой мыслью, но не сослаться на автора. Доставил не удобства(случайно толкнул, наступил на ногу и т п) но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался; влез без очередей, используя знакомого или своё начальственное положение.
-Подшучивание. Его объектом обычно становится тот,кто почему-либо не может дать достойный отпор.
-Обман или попытка обмана. Есть средство добиться цели нечестным путём и является сильнейшим конофликтогенов.
-Напоминание (возможно и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.
На этом всё, если вам понравилась статья пишите в комментариях. Следующую статью напишу, о технологии предупреждения конфликтов.