25 января в больницу на помощь работникам кол-центра прибыли волонтёры из образовательных организаций, учреждений культуры, с Северского трубного завода, из Центра физкультурно-спортивных мероприятий – в общей сложности 37 человек.
В первые дни добровольцы прошли обучение и сегодня уже работают как полноправные сотрудники кол-центра, отвечают на входящие звонки и обзванивают заболевших ОРВИ и ковидом.
– Руководство предложило пойти поработать в кол-центре больницы, чтобы люди быстрее могли дозвониться и получить медпомощь. Все мы знаем, что ситуация с ковидом во всём мире далеко не простая, у нас в городе тоже пошёл рост заболеваемости. Помощь – дело благое, я согласилась. Прошла обучение и теперь работаю в кол-центре, – рассказывает секретарь школы № 21 Татьяна Рудоль. – Поначалу было сложно – объём информации большой, но на второй день уже самостоятельно начала принимать звонки: особо раскачиваться некогда. Звонков много, два-три каждую минуту.
– Мне предложили пойти помочь, и я согласилась, – рассказала о своём волонтёрстве Наталья Макарова, она работает в детском саду № 32 младшим воспитателем. – Обзваниваем тех, кто на больничном, как с симптомами ОРВИ, так и с подтверждённым ковидом, мониторим их состояние, всю информацию передаём врачам.
Оплату труда волонтёрам производит та организация, из которой они пришли, здесь всё без изменений. Планируется, что волонтёры будут работать в кол-центре больницы пару месяцев. Но в любом случае руководство будет ориентироваться на ситуацию с заболеваемостью.
Как пояснила руководитель отдела сервиса ЦГБ Татьяна Макушева, уже сейчас работа кол-центра усилена волонтёрами. Вводят их в работу постепенно, после обучения, по мере того, как каждый готов стать полноправным участником рабочего процесса.
– Нагрузка на кол-центр больницы достаточно высокая уже сейчас – за сутки мы получаем до 500 звонков. При увеличении количества заболевших звонков ожидается больше в три-четыре раза. Главное качество в этой работе – стрессоустойчивость: люди звонят разные, нужно с каждым найти общий язык. В первые дни были случаи, когда люди, поняв, что им трудно, отказывались от этой работы. И к таким ситуациям мы относимся с пониманием, – говорит Татьяна Николаевна. – В случае роста заболеваемости может произойти так, что кол-центр будет работать в круглосуточном режиме. Больница к этому готова, с помощью волонтёров мы справимся.