Бум онлайн-образования имеет негативные последствия. Одно из таких - нежелание школ возвращать деньги ученикам, решившим прекратить обучение. В этой статье разберем:
- Соответствует ли такой отказ закону?
- По какой причине ученик вправе отказаться от обучения?
- Чем руководствуются онлайн-школы, отказывая ученикам в возврате денег?
- Что делать в такой ситуации ученикам и как им защитить свои права?
Последние пару лет, кажется, ни один бизнес в нашей стране не развивается столь стремительно, как онлайн - образование. Миллионы людей, поверив красивой рекламе, несут последние деньги различного рода "учителям", обещающим за пару месяцев научить востребованным профессиям и увеличить заработок в несколько раз. Однако, далеко не каждый ученик получает то, на что рассчитывал. Разочаровавшись, некоторые не хотят продолжать бесполезные занятия, а хотят вернуть потраченные на обучение средства. Многие ведь оплачивают онлайн-курсы на кредитные деньги, да под немалый процент...
Однако, онлайн-школы вовсе не горят желанием возвращать деньги. На соответствующую просьбу следует ответ, что, мол, уже поздно отказываться, если начал учиться. Зато можно (не поверите!) продолжить проходить обучение!
Насколько это законно?
Короткий ответ: незаконно.
Развёрнутый ответ: образование - это услуга. Есть общее правило, установленное в статье 782 Гражданского кодекса: заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Это значит, что исполнитель не вправе отказать заказчику в возврате денег. Единственное, что он может, так это вычесть из суммы к возврату сумму фактически понесенных расходов. Однако, и доказать несение этих расходов должен исполнитель.
Пример: Иванов заключил с Сидоровым договор оказания услуг, по которому Сидоров раз в неделю моет дома у Иванова полы. Иванов заплатил Сидорову 100 000 рублей авансом, но через пару дней передумал и решил, что помоет свой пол сам. Сидоров вернул Иванову 80 000 рублей, потому что на остальные 20 000 он уже купил моющие средства и оборудование, и у него есть чеки, которые это подтверждают. Если доказательств покупки нет, надо возвращать все 100 000, иначе Иванов взыщет разницу через суд.
Обратите внимание: это норма ГК РФ, то есть, заказчик может отказаться от оказываемых ему услуг, даже если он не является потребителем.
Если же он потребителем является (а в случае с дистанционным образованием это так), то на стороне заказчика еще и закон о защите прав потребителей (статья 32). Эта статья дословно повторяет 782-ю ГК, но есть и важный нюанс - статья 16 Закона о защите прав потребителей: положения договора между предпринимателем и потребителем, являются недействительными.
Как видим, отказаться от договора оказания услуг можно в любое время и без объяснения причин.
Почему же тогда онлайн-школы не возвращают деньги?
Всё просто. Вопрос банальной жадности, которая всегда свойственна развивающемуся рынку. Думаю, многие помнят, что те же крупные розничные магазины в 1990-е - 2000-е допускали массовые нарушения прав потребителей. Но со временем всё стало значительно лучше. А вот рынок онлайн-обучения ещё молодой, "дерзкий"...
Во-вторых, в этих нарушениях есть и чистый экономический расчёт. Когда из десятков тысяч студентов только сотни отказываются от обучения и только единицы готовы судиться за свои деньги до конца, тогда платформам выгодно нарушать: издержки на выплаты этим единичным упрямцам - копейки по сравнению со сверхдоходами от новых учеников.
Как с этим бороться?
Судиться. Смело и не раздумывая. Да, разобраться в тонкостях законодательства, чтобы правильно подать иск, непросто. Но и ничего сложного там нет. Научиться гораздо проще, чем тому же веб-дизайну или data science. А взыскать в суде можно гораздо больше, чем было уплачено за курс.
О том, сколько именно потребитель может взыскать, я подробно писал в своем Инстаграме
В крайнем случае, можно и юриста для помощи привлечь - это хоть и затратно, но легко "отбить" расходы, если помнить несколько простых правил. Об этом я раньше тоже писал.
Как получить качественные юридические услуги бесплатно?
А ещё я недавно узнал, что некоторые ученики уже объединились в борьбе за свои права и подали коллективный иск к самой крупной образовательной площадке страны GeekBrains. Как вы видели выше, один из моих клиентов тоже столкнулся с нарушениями именно этой платформы. Сколько же ещё таких пострадавших?..
Я буду с большим интересом наблюдать за исходом коллективного иска. Потому что считаю его реально эффективным способом борьбы за свои права. Такой иск нельзя замолчать и "спустить на тормозах". Такое дело, в отличие от "индивидуального" иска, не останется между конкретным учеником и платформой, а реально заставит GeekBrains менять правила своей работы и отношение к собственным ученикам.
Уверен: исход этого дела должен отрезвляюще подействовать на остальные онлайн-школы. Хотелось бы верить, что опыт крупнейшего игрока рынка научит и других соблюдать права потребителей.
Если вы хотите отказаться от продолжения онлайн-обучения и вернуть деньги, обязательно подавайте иск в суд. Вместе мы значительно быстрее прекратим нарушения прав потребителей, сделав их экономически невыгодными.
Подписывайтесь на канал! Вместе мы сделаем правовую действительность лучше! И подписывайтесь на "Правовую культуру" в Instagram! Там вы найдёте ещё больше актуальных новостей и проблем права в кратком изложении
