Пассажирам, которые сталкиваются с форс мажором в аэропорту, стоит знать свои права.
В аэропорту часто происходят различные форс мажоры. Сегодня рассмотрим несколько чрезвычайных ситуаций и разберемся, как лучше себя вести, если вы неожиданно в них попали.
1. Рейс задержали
Изменение времени вылета самолетов уже давно никого не удивляет – рейсы задерживают сплошь и рядом. Если задержка составляет 15-30 минут – это не слишком критично. А вот когда время увеличивается до нескольких часов, могут возникнуть проблемы. За такие задержки пассажирам полагаются небольшие компенсационные бонусы.
Что положено пассажиру:
- Если рейс задержан более, чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке более 2х часов пассажиры должны быть обеспечены прохладительными напитками.
- Если рейс задержан более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров горячим питанием. Оно также должно быть предоставлено каждые последующие 6 часов задержки в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.
- Если рейс задержан более, чем на 8 часов в дневное время и на 6 часов в ночное время, авиакомпания обязана предоставить пассажирам возможность размещения в гостинице и хранение багажа.
- Независимо от времени задержки все пассажиры с детьми до 7 лет получат доступ в комнату матери и ребенка.
- Если из-за задержки вы рискуете опоздать на стыковочный рейс, необходимо найти представителя авиакомпании и попросить его поставить отметку о задержке рейса на маршрутной квитанции или посадочном талоне. Если, в конечном счете, вы опоздаете на рейс, и билет “сгорит”, эту отметку можно использовать в качестве доказательства для получения компенсации.
- Если рейс был задержан по вине авиакомпании, а не из-за обстоятельств непреодолимой силы (погодных условий), за задержку также можно получить материальную компенсацию - но не более 50% от стоимости билета. Для этого по прилете необходимо написать заявление в авиакомпанию, приложив посадочный билет и документ, подтверждающий задержку рейса.
2. Рейс отменили
Когда вы покупаете билет, вы автоматически заключаете договор перевозки с авиакомпанией. Это означает, что авиакомпания обязуется доставить вас из одной точки в другую. Если какие-то изменения происходят по вине авиаперевозчика, как правила, они компенсируются.
- Если ваш рейс отменили, вы автоматически получите билет на новый рейс. Уведомление об этом заранее приходит на электронную почту или номер телефона, который вы указывали при регистрации. Если этого не произошло – звоните на горячую линию авиакомпании и выясняйте подробности.
- Если вас не устраивает время или дата нового рейса, вы имеете право оформить возврат билета. Особенно это касается случаев, когда рейс отменяют из-за коронавирусных ограничений. При этом компания обязана вернуть вам денежные средства в течение 30 дней. Больше никаких дополнительных компенсаций не предусмотрено.
Не все авиакомпании добросовестно соблюдают свои обязательства при задержках и отменах рейсов. Если представители авиакомпании отказываются делать отметки, оформлять возврат или предоставлять питание, они нарушают закон.
Если вы столкнулись с таким нарушением, этот момент лучше зафиксировать – при общении с представителем компании включите диктофон или видеокамеру. Делать это лучше в открытую, сообщив, зачем ведется аудио или видеозапись. Позже сделанные записи можно использовать в качестве доказательства недобросовестности компании.
Через сайт авиакомпании можно отправить претензию, прикрепив все доказательства. Если претензия будет проигнорирована или ответ на нее вас не устроит, можно обращаться в суд. Обязательно сохраняйте все доказательства до завершения конфликта.
Ранее +1Платформа рассказала, как регулировать платформенную занятость. Гибкий формат включения людей в рынок труда, когда посредником между заказчиком и исполнителем работы выступает онлайн-платформа не может обойтись без специального регулирования. Без этого есть риск уйти в теневую экономику.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен и оставляйте своё мнение в комментариях! Будем рады обсудить :)