Не знаю сколько опусов я посвятила немецким службам доставки и курьерам, можно сбиться со счёту. Но у меня появляются всё новые истории и каждый раз я думаю, что меня не удивить. Но нет. Я всё ещё удивляюсь.
Всем привет, я Александра, и вы у меня на канале Будни эмигрантки в Берлине.
Заказала я значит недавно, впервые, икру, с доставкой на дом. Очень понравилась икра одной конкретной марки, но видела её только в русском магазине, а ездить туда, не очень удобно, по крайней мере специально. Я нашла официальный сайт, зарегестрировалась и заказала. Цена была хорошая, даже дешевле, чем в русском магазине, за 250 гр-12,25€. Но, нужно было платить за доставку 5€. В магазине такая же стоит 14,90€, но как я уже сказала, ехать туда неудобно! Решила заказать 2 баночки и ещё одну для подруги. На сайте обещают, что доставка 2-3 рабочих дня. О.К. Мне не к спеху.
В принципе, никакого подвоха сперва не было. Мне подтвердили заявку и сообщили, что передали заказ в службу доставки. Те же, в своё время уведомили меня о том, в какой день будет доставка. Тоже О.К.
В день доставки получаю сообщение: «Мы пытались доставить вашу посылку, но не смогли оставить ее без подписи. Мы доставим вашу посылку в МИНИ-МАРКЕТ и сообщим вам, когда её можно будет забрать». Уж не знаю, что там они пытались, но я была дома весь день! Просто, в очередной раз, курьер решил, что ему лень ехать на этот адрес и закинул мою посылку туда, куда ему было удобно! И это уже далеко не в первый раз. И по фиг, что я заказала доставку на дом! И по фиг, что магазин, в котором я могла её купить, в итоге находился ближе, чем тот мини-маркет, где мне нужно было её забрать🤦🏻♀️ И даже по фиг на то, что на посылке был указан мой мобильный телефон. Всё решено волей курьера!
Я решила, что так просто этого не оставлю! Написала жалобу, в службу поддержки магазина, где подробно объяснила все детали и попросила объяснений.
В течение дня, пока гуляла с ребёнком, дошла до пункта приёма данной службы доставки. Шла с коляской больше часа. На месте был вьетнамский магазин, в котором мне знатно попортили нервы сотрудники, с трудом говорящие на элементарном немецком! После 20 минут ожидания, с горем пополам мне отдали мою посылку и я направилась домой.
От службы поддержки ответа не было в течение дня. Я уж было не ждала, как вдруг, вечером, вижу звонок на мобильный. Беру трубку и слышу русскую речь!🤦🏻♀️
Не буду сейчас дословно пересказывать всю ту чушь, что несла в своём послании дама, звонившая мне из службы поддержки магазина, но она явно была не настроена хотя бы меня выслушать! Она говорила без умолку, что понимает меня, но ничего не может сделать, кроме как отменить доставку ( которую я уже забрала, так как подозревала, что ситуация не решится за пару часов, в Германии это невозможно, а икра могла испортиться). Была предоплата и кто его знает, как бы разрешилась ситуация?!
На мой вопрос, не хотят ли они «разобраться со службой доставки?», дама ответила, что это бессмысленно и она даже пытаться не будет, так как делала это много раз! Я возмутилась и сказала, что больше никогда не буду у них заказывать, что мне проще купить в магазине! Дама сказала: - «Вы лучше так и делайте». Занавес. (Маркетинг-уровень «Бог»).
Доставка из самого магазина выглядела хорошо, можно посмотреть на видео. Но это был первый и последний раз, когда мы заказывали у них доставку🙃
В конечном итоге, даже не знаю, что меня в этой ситуации возмущает больше? Заевшиеся в корень курьеры и службы доставки (о которых я написала уже множество статей) или же эта странная дама из службы поддержки (лучше бы вообще не звонила)?
В общем хотите верьте, хотите нет, но эта история уже даже не десятая в моей копилке неудачных доставок в Германии.
О нескольких из них я писала в этих статьях:
И как всегда, сейчас в комментариях появятся те люди, с кем никогда, ни единого раза в жизни не случалось ничего подобного! Почта работает идеально, сервис отличный, да и вообще, в Германии и сахар слаще! Они, как правило живут в Германии уже много лет и им виднее, а я всё вру и приукрашиваю. Но я и вам, конечно же рада! Добро пожаловать на мой канал.
Буду рада если поделитесь своим мнением или историями в комментариях! Не забудьте поставить лайк и подписаться на мой канал здесь! Здесь много интересного.
Ваша эмигрантка!