Всех приветствую на моем канале Нетипичный Дневник Курьера
Один конфликт с рестораном мне прислали подписчики. Когда работники ресторана ведут себя неподобающе в отношении курьера и никуда его не ставят. Я с возмущением отреагировал на это видео. Сказал обратиться в поддержку как жалоба на ресторан. Но мне сказали, что жалобы были, но компания по доставке не отказывается от этого ресторана по каким-то причинам
Что я предложил делать, оставить отзывы о ресторане от лица курьера и описать всю суть проблемы, и если можно прикрепить видео. Курьеру говорили иди отсюда, что уже как минимум неуважительно. Курьеры бывает из-за этого не берут заказ так как выдача и поведение сотрудников ресторана дают о себе знать
Скорей всего компания по доставке не отключает этот ресторан так как она нормально зарабатывает на нем, а курьер наоборот, но они не берут это в счет, типа курьер подождет, но ждет и клиент, в итоге все ждут, а ресторан не спешит и к тому же некорректно себя ведет по отношению к курьерам.
Что думаете по этому поводу пишите в комментарии или что нужно было сделать в данной ситуации
Причем это единственный ресторан где так себя ведут, все курьеры жалуются на него, а толку нет. Кассир говорит, что они по регламенту могут и по 2 часа готовить, ну согласитесь это не дело же, курьер же не должен страдать из-за этого, да и клиент точно не будет доволен если допустим курьер придет к нему через два с половиной часа. Как-то не красиво получается.
В это время другие курьеры уже могут сделать от 4х заказов, а курьер только 1, разница в заработке будет существенная. Ну а кто хочет терять деньги? В этом то и вопрос, и проблема в данной ситуации. Теперь они еще перестали пускать курьеров внутрь, понятное дело, что они не обязаны, но сейчас на дворе холодная зима и проводить время возле входа в ресторан совсем не хочется, ты быстро замерзаешь еще у нас довольно ветрено. Они специально так сделали, чтобы много вопросов не задавали и не снимали их в ресторане и было меньше претензий. Теперь курьеры в ожидании заказа должны собираться в кучки и греться, а все это из-за ожидания и то что уже перестали туда пускать.
Придумано конечно здорово, да и ситуация тупиковая если отзывы и постоянные звонки в компанию не как не решат данную ситуацию. С такими и другими ситуациями сталкивается курьер в своей работе. С одной стороны, можно сказать, что работы легкая, особо думать не надо, пришел в ресторан по картам, забрал заказ, построил маршрут к клиенту, позвонил, поднялся на этаж, нашел квартиру – отдал. Но, не тут, то было, приходится решать более серьезные задачи для того, чтобы получить в день больше минимальной гарантии. Хорошо поработал – хорошо получил! А вот рестораны делают из этого непонятно что. Хочется рассмотреть проблему с разных сторон, просто по сути страдают все, да и как-то быстро она не решается. Это конечно одно, но неподобающее поведение - это совсем другое, поэтому я и заострил на этом внимание, именно оно дает не совсем хорошую оценку ресторану, почему так – не понятно.