Добро времени суток. Если вкратце - статья о среднем клиенте интернет магазина (в дальнейшем ИМ), и как люди готовы потерять лицо, ради того, чтобы самоутвердиться за счет сотрудников и правда о работе склада ИМ.
О чем вообще тут будет? ну...
1. Сотрудники склада не пытаются наобмануть Вас.
Смотри. Пример ситуации. Ты лежишь на диване, и резко захотел себе наушники. Как истинный затворник ты боишься высунуть нос дальше кухни, поэтому путь лежит в ИМ. Парочка кликов, и сиди жди.
Стук в дверь, радостно бежишь к двери, берешь заветный пакетик, открываешь, а там... МАЛЕНЬКАЯ ВМЯТИНКА НА КОРОБКЕ О БОЖЕ ДА КАК ОНИ ПОСМЕЛИ Я ЖЕ КЛИЕНТ ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ВООБЩЕ Я ОСКОРБЛЕН.
Ладно, бомби сколько угодно, но не надо думать, что тебе такое подсунули, потому что, дружище, смотри - это был либо последний товар на складе, либо такое пришло из Мск, а по правилам приемки я не имею права отправить в брак товар, который сам по себе является кондиционным. Мы с товаром вообще ничего не делаем, он пришел, если вскрытый - проверили, и всё это идет на полку. В футбол тут никто не играет. И товар мы специально не вскрываем.
Но ты же непрошибаем. Главное написать отзыв, чтобы с чела, который собирает курьерку, срезали часть зп.
2. Прежде чем что то заказать - определись.
Ибо для тебя, моя милая подруга, это лишь пара секунд, чтобы изменить цвет честно заработанного айфона. А для людей это собрать товар, пробить его, потом выясняется, что нужно делать возврат и делать заказ заново.
Или еще лучше. Ты при заказе указала оплату наличными, а оплатила картой. Я думаю ты понимаешь, что накинула проблем на вентилятор.
Что? Это моя работа? Окей, подруга. А теперь представь, что таких вас штук 15. 5 из вас не получат заказ вовремя, потому что тебе впадлу сначала подумать. В день в среднем падает сотка заказов, 10 из них вот такие неопределяшки. Как итог - гневные отзывы, недовольство, задержки на работе.
3. Не ИМ виноват, что вовремя заказ не доставили.
Смотри, есть такое понятие в мире - Курьерское Агенство (КА). И взрослым дядям дешевле сотрудничать с КА, нежели держать огромный штат.
Как это работает? Вы молодая пара, букетный период кончился, и начинает тошнить друг от друга. Выход - игровая приставка. Пара движений и экран телефона обнадежил, что заказ доставят завтра.
Просыпаетесь в сладком предвкушении, и обнаруживаете, что заказ задержался на 0.0000001 секунды. Что надо делать? Правильно, звони на горячую линию, которая будет звонить мне и плакать, что клиент неадекват, рвёт на жопе волосы и вообще куда дели шайтан-коробку.
Запомните пожалуйста, что 95% заказов доставляет КА, и повлиять на их работу лично я никак не могу. Самое правильное, что тебе стоит сделать, это успокоиться, попросить оператора, чтобы она сообщила КА об этом инциденте и попросила курьера перезвонить. Ответ будет быстрым, а наши мозги не тронуты
Пример ситуации
У курьера сел терминал (да, такое тоже бывает). Мсье предложили оплатить налом или же по карте, но завтра. Но мы же клиентвсегдаправ, пойдем клеветать на сайт. Кст по телефону отзывы мало кто принимает.
4. Мы люди - Вы люди.
Я понимаю, что ты отдаешь кровные деньги, но почему прослеживается тенденция - чем менее богат человек, тем больше он скандалит. Вас за нищих никто не считает (склад вообще никаких процентов не имеет, чтобы ты там не заказал, мы сидим на окладе). Ощущение, что ты настолько ничего не можешь в своей жизни, что решаешь поднять чсв за счет тех, кому запрещено что-то тебе ответить.
Или вот еще, ситуация. Стою на перекуре, никого не трогаю. Подходит шкаф 2х2, морда лица красная, запах характерный. Видит футболку связного и с ходу начинает кидать претензии на тему какого-то заказа. Ты как, нормальный? Ты еще домой ко мне приди, и начни права качать.
Итог
Всё это к чему. К тому, что накипело. Сейчас мало кому легко. Но ведь в наших совместных усилиях сделать мир капельку добрее. Всем спасибо, если зайдет - буду писать еще о самых разных важных (для меня) вещах