Всем привет!
Сразу оговорюсь, что это моё личное мнение и личный опыт взаимодействия с банком, а также сравнение с другими банками
Совсем недавно я решил заказать Премиальную карту Газпромбанка с бесплатным обслуживанием (и вы тоже можете сделать по этой ссылке)
Казалось бы, я сорвал куш и получил бесплатно премиальный продукт.
Но дальше начинается самое интересное: мне назначили доставку, но в указанный день карту не привезли. Мол, какой-то сбой и поставили другую дату.
Потом мне звонил Премиальный менеджер, мне было неудобно говорить, просил перезвонить через час. Никто мне так и не перезвонил.
Затем в дату доставки мне почему-то звонят из банка и предлагают самостоятельно забрать карту (в другом конце города). Благо, на мой отказ они всё-таки прислали представителя.
Пару позитивных слов: представителем была довольно приятная девушка, с ней прошло всё быстро и гладко.
Но дальше снова пошла магия банка: при попытке зарегистрироваться в приложении постоянно вылезала ошибка "Сервис временно недоступен". Приложение заработало только спустя пару часов.
Затем я пополнил карту и хотел оплатить ей покупку, но не сработало, сначала нужно было её вставить, потом почему-то был неверный пин-код.
В итоге, чтобы она заработала я: проверил баланс в банкомате Газпрома, затем оплатил поездку в транспорте и уже потом она всё-таки заработала в магазинах.
Теперь о приложении
Оно поражает отсутствие функциональности. Обычные вещи по типу платежей, оплаты и переводов в нём можно сделать. Но не более. Нельзя посмотреть свой тариф, нельзя поменять пин-код карты, да боже, даже нельзя посмотреть номер самой карты.
Хотел я все эти вещи узнать у тех поддержки, но она есть только по телефону! В 2022 году не иметь чат-поддержки в банке - это неуважение.
К слову, на сайте всех этих функций тоже нет.
В конце хотелось бы сказать всё же немного приятного: карта действительно выглядит классно и премиально, также конверт, в котором привезли документы и карту, выглядит отлично и приятный на ощупь. А ещё, эта папка на магните (впервые такое вижу), что меня приятно удивило. То есть обычно папку от карты ты сразу выкидываешь, а эту вполне можно в дальнейшем использовать для хранение документов или ещё какой мелочи.
Также есть всякие премиальные возможности по типу прохода в вип-залы аэропортов, но для этого нужно иметь достаточно большой капитал. Обо всех привилегиях можете почитать здесь.
На этом, пожалуй, всё. Впечатление осталось скорее негативное на данный момент, но надеюсь, что банк исправит все свои косяки.
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал, а также пишите своё мнение по этому поводу в комментариях (особенно давние клиенты банка). Может, я что-то не понимаю или не до конца разобрался.